หลักเกณฑ์การใช้ช่องบน WhatsApp
ปรับปรุงแก้ไขล่าสุด: 16 กุมภาพันธ์ 2567
ช่อง WhatsApp เป็นฟีเจอร์เสริมสำหรับการบรอดแคสต์ทางเดียวภายใน WhatsApp ที่แยกจากการส่งข้อความส่วนตัว ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ผู้คนติดตามข้อมูลจากบุคคลและองค์กรที่มีความสำคัญต่อพวกเขาได้ ผู้ดูแลช่องควรคำนึงถึงหลักเกณฑ์ต่างๆ ต่อไปนี้ (“หลักเกณฑ์การใช้ช่อง” เหล่านี้) เพื่อให้อัปเดตของผู้ดูแลมีความเหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมายทั่วไป การใช้ช่องบน WhatsApp แสดงว่าคุณยอมรับหลักเกณฑ์การใช้ช่องเหล่านี้และ ข้อกำหนดในการให้บริการเพิ่มเติมสำหรับช่องบน WhatsApp.
ผู้ดูแลช่องควรเคารพผู้ติดตามของตนและหลีกเลี่ยงการส่งอัปเดตจำนวนมากเกินไปหรืออัปเดตที่มีคุณภาพต่ำ ซึ่งอาจทำให้ผู้รับเลิกติดตามช่องของตนได้ ผู้ดูแลช่องควรตั้งชื่อช่องให้สะท้อนถึงเนื้อหาของช่องและช่วยให้ผู้ใช้มีข้อมูลประกอบการตัดสินใจว่าจะเลือกติดตามช่องใด
WhatsApp อาจทำการดำเนินการกับช่องที่ละเมิดหลักเกณฑ์การใช้ช่องต่อไปนี้
- ห้ามแชร์เนื้อหาที่ผิดกฎหมายหรือมีส่วนร่วมในกิจกรรมที่ผิดกฎหมาย ซึ่งรวมถึงเนื้อหาที่แสวงหาประโยชน์ทางเพศจากเด็กหรือเป็นอันตรายต่อเด็ก (รวมถึงวัตถุหรือสิ่งแสดงการล่วงละเมิดทางเพศเด็ก) หรือที่สนับสนุนองค์กรหรือบุคคลที่หัวรุนแรงสุดโต่งหรือเกี่ยวข้องกับอาชญากรรม ไม่ควรใช้ช่องเพื่อเอื้อต่อการแสวงหาประโยชน์จากผู้คน ซึ่งรวมถึงผ่านการค้ามนุษย์ ตลอดจนไม่ควรใช้เพื่อแชร์เนื้อหาที่บรรยายให้เห็นภาพ คุกคาม หรือส่งเสริมความรุนแรงทางเพศ การล่วงละเมิดทางเพศ หรือการแสวงหาประโยชน์ทางเพศ ห้ามแชร์ทรัพย์สินทางปัญญาที่คุณไม่มีสิทธิในการใช้
- ห้ามแชร์เนื้อหาที่อาจก่อให้เกิดอันตรายร้ายแรงต่อผู้คน ซึ่งรวมถึงเนื้อหาที่ก่อให้เกิดภัยคุกคามอันมีเหตุให้เชื่อถือได้ต่อความปลอดภัยสาธารณะหรือความปลอดภัยส่วนบุคคล การยุยงให้เกิดความรุนแรง การจัดการหรือการร่วมมือกันทำกิจกรรมที่มีความรุนแรงหรือเกี่ยวข้องกับอาชญากรรม หรือที่สนับสนุนการฆ่าตัวตายหรือการทำร้ายตัวเอง
- ห้ามมีส่วนร่วมในการฉ้อโกง ซึ่งรวมถึงกิจกรรมหรือเนื้อหาที่ตั้งใจหลอกลวง สวมรอยบุคคล หรือจงใจบิดเบือนความจริงหรือหลอกลวง ฉ้อโกง หรือแสวงหาประโยชน์จาก WhatsApp หรือผู้ใช้ของเรา
- รักษาเนื้อหาให้เหมาะสมกับวัยสำหรับผู้ใช้ WhatsApp ทุกคน ตัวอย่างเช่น ช่องไม่ควรมีรูปภาพที่มีความรุนแรงหรือความก้าวร้าวมากเกินไป หรือมีเนื้อหาทางเพศที่โจ่งแจ้งหรือภาพอนาจารตามที่ร้านค้าแอปจำกัดไว้ ไม่ควรใช้ช่องเพื่อเอื้อต่อการค้าบริการทางเพศ หรือเพื่อเสนอและ/หรือทำธุรกรรมเกี่ยวกับสินค้าที่มีการควบคุมหรือต้องจำกัด
วิธีที่เรานำหลักเกณฑ์การใช้ช่องมาใช้งาน
WhatsApp อาจทำการดำเนินการโดยใช้เครื่องมืออัตโนมัติ การตรวจสอบจากเจ้าหน้าที่ และรายงานของผู้ใช้เพื่อตรวจจับการละเมิดหลักเกณฑ์การใช้ช่องเหล่านี้ เราสนับสนุนให้ผู้ใช้รายงานช่องใดก็ตามหรืออัปเดตหนึ่งๆ ภายในช่องที่อาจละเมิดหลักเกณฑ์การใช้ช่องเหล่านี้ คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีรายงานช่องบน WhatsApp ได้ที่นี่ สำหรับข้อมูลวิธีรายงานสิ่งที่อาจละเมิดทรัพย์สินทางปัญญา โปรดดูที่นี่
การประมวลผลอัตโนมัติ
การประมวลผลข้อมูลอัตโนมัติเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการตรวจสอบของเรา และทำให้การตัดสินเป็นไปอย่างอัตโนมัติในบางกรณีที่เนื้อหาในช่องมีความเป็นไปได้สูงว่าจะละเมิดหลักเกณฑ์การใช้ช่องเหล่านี้
ระบบอัตโนมัติยังช่วยให้เราจัดลำดับความสำคัญของการตรวจสอบได้โดยส่งช่องที่อาจละเมิดไปยังเจ้าหน้าที่ตรวจสอบซึ่งมีความเชี่ยวชาญในหัวข้อและภาษาที่เหมาะสม เพื่อให้ทีมของเราสามารถมุ่งเน้นกรณีที่สำคัญที่สุดก่อนได้
ทีมการตรวจสอบจากเจ้าหน้าที่
เมื่อช่องต้องได้รับการตรวจสอบเพิ่มเติม ระบบอัตโนมัติของเราจะส่งไปให้ทีมการตรวจสอบจากเจ้าหน้าที่เพื่อให้คำตัดสินสุดท้าย ทีมการตรวจสอบจากเจ้าหน้าที่ของเราปฏิบัติงานอยู่ในตำแหน่งที่ตั้งต่างๆ ทั่วโลกโดยได้รับการฝึกอบรมเชิงลึกและมักมีความเชี่ยวชาญพิเศษในบางนโยบายและบางภูมิภาค ซึ่งระบบอัตโนมัติของเราจะเรียนรู้และพัฒนายิ่งขึ้นจากคำตัดสินแต่ละรายการ
การละเมิดกฎหมายท้องถิ่น
WhatsApp ตรวจสอบและตอบสนองต่อคำสั่งทางกฎหมายที่มีผลบังคับใช้จากหน่วยงานในประเทศที่เรามีการดำเนินงาน เรายังอาจได้รับคำสั่งศาลให้จำกัดช่องบน WhatsApp ด้วย เราประเมินความชอบด้วยกฎหมายและความสมบูรณ์ของคำขอจากภาครัฐก่อนที่จะทำการดำเนินการใดๆ เสมอ
การดำเนินการที่เราอาจทำ
เมื่อเราตรวจพบเนื้อหาที่ผิดกฎหมายหรือการละเมิดข้อกำหนดและนโยบายของเรา เราอาจทำการดำเนินการซึ่งรวมถึงสิ่งต่อไปนี้และขึ้นอยู่กับลักษณะของเนื้อหาหรือการละเมิดนั้นๆ
WhatsApp จะระงับช่องหากผู้ดูแลโพสต์เนื้อหาที่ละเมิดข้อกำหนดและนโยบายของเราซ้ำหลายครั้ง ซึ่งรวมถึงเนื้อหาที่ผิดกฎหมาย การตัดสินระงับช่องจะขึ้นอยู่กับจำนวน ลักษณะ และความรุนแรงของเนื้อหาที่ละเมิด ตลอดจนเจตนาของผู้ใช้หากสามารถระบุได้
โดยเราอาจดำเนินการเพิ่มเติมตามที่ระบุไว้ในข้อกำหนดในการให้บริการเพิ่มเติมสำหรับช่องบน WhatsApp
กระบวนการจัดการข้อร้องเรียนเกี่ยวกับช่อง
การบังคับใช้ต่อช่อง: ตามที่อธิบายไว้ข้างต้น เราอาจทำการดำเนินการกับช่องเมื่อเราพิจารณาว่าช่องเหล่านั้นขัดต่อข้อกำหนดหรือนโยบายของเรา รวมถึงหลักเกณฑ์การใช้ช่องเหล่านี้ หากคุณไม่เห็นด้วยกับคำตัดสินที่เราให้ไว้ คุณสามารถอุทธรณ์คำตัดสินนั้นๆ ได้จากในหน้าข้อมูลช่องของคุณ คุณยังสามารถส่งอุทธรณ์ผ่านการสนับสนุนของ WhatsApp ได้ที่นี่ หากเราพิจารณาว่าคำตัดสินของเราเป็นข้อผิดพลาด เราจะกลับการบังคับใช้ดังกล่าว
การปิดใช้งานบัญชี: หากเราปิดใช้งานบัญชีของคุณเนื่องจากการละเมิดหลักเกณฑ์การใช้ช่องเหล่านี้หรือข้อกำหนดในการให้บริการ คุณสามารถอุทธรณ์คำตัดสินนั้นได้ตามที่อธิบายที่นี่
หากคุณไม่เห็นด้วยกับคำตัดสินต่อเนื้อหาที่เราให้ไว้กับช่องและคุณเป็นผู้ใช้ในสหภาพยุโรป คุณสามารถส่งคำตัดสินนั้นให้กับหน่วยงานไกล่เกลี่ยข้อโต้แย้งนอกศาลที่ได้รับการรับรองได้เพื่อแก้ไขปัญหา
รายงานของผู้ใช้: หากคุณรายงานเนื้อหาที่ผู้อื่นโพสต์แต่เราพบว่าเนื้อหาไม่ขัดต่อข้อกำหนดหรือนโยบาย เราจะแจ้งให้คุณทราบ หากคุณไม่เห็นด้วยกับคำตัดสินที่เราให้ไว้ คุณสามารถอุทธรณ์คำตัดสินนั้นๆ ได้ หากเราพิจารณาว่าคำตัดสินของเราเป็นข้อผิดพลาด เราจะกลับการบังคับใช้ดังกล่าว