WhatsApp चैनल गाइडलाइन

हम चैनल गाइडलाइन को किस तरह लागू करते हैं

WhatsApp, इन चैनल गाइडलाइन के दुरुपयोग की पहचान करने के लिए ऑटोमेटेड टूल्स, मैन्युअल रिव्यू और यूज़र्स की रिपोर्ट का उपयोग करके चैनलों पर कार्रवाई कर सकता है. हम यूज़र्स को इस बात के लिए प्रोत्साहित करते हैं कि वे उन चैनलों या विशेष अपडेट की रिपोर्ट करें जो संभावित रूप से इन चैनल गाइडलाइन का उल्लंघन करते हैं. आप WhatsApp पर किसी चैनल की रिपोर्ट करने का तरीका यहाँ देख सकते हैं. बौद्धिक संपदा के संभावित उल्लंघनों की रिपोर्ट कैसे करें, इस बारे में जानकारी के लिए कृपया यह देखें.

ऑटोमेटेड प्रोसेसिंग

ऑटोमेटेड डेटा प्रोसेसिंग, हमारी रिव्यू प्रोसेस का मुख्य भाग है और वह उन कुछ क्षेत्रों में फ़ैसलों को ऑटोमेट करती है जहाँ कंटेंट द्वारा इन चैनल गाइडलाइन का उल्लंघन करने की सबसे ज़्यादा आशंका होती है.

ऑटोमेशन से संभावित रूप से उल्लंघन करने वाले चैनलों को उन ह्यूमन रिव्यूअर्स के पास भेजकर रिव्यू की प्राथमिकता तय करने में भी मदद मिलती है, जिनके पास सही विषयवस्तु और भाषाई विशेषज्ञता होती है. इससे हमारी टीमें सबसे महत्वपूर्ण केसों पर सबसे पहले ध्यान दे पाती हैं.

ह्यूमन रिव्यू टीम

जब किसी चैनल के अतिरिक्त रिव्यू की ज़रूरत होती है, तो हमारे ऑटोमेटेड सिस्टम उस पर अंतिम फ़ैसला लेने के लिए उसे किसी ह्यूमन रिव्यू टीम के पास भेजते हैं. हमारी ह्यूमन रिव्यू टीमें पूरी दुनिया में मौजूद हैं, उन्हें गहन ट्रेनिंग दी जाती है और वे अक्सर पॉलिसी से जुड़ी कुछ ख़ास बातों और क्षेत्रों के विशेषज्ञ होते हैं. हमारे ऑटोमेटेड सिस्टम हर फ़ैसले से सीखते और बेहतर बनते हैं.

स्थानीय कानून के उल्लंघन

WhatsApp उन देशों के अधिकारियों से प्राप्त मान्य कानूनी आदेशों को रिव्यू करके उनका जवाब देता है जहाँ हम कामकाज करते हैं. हमें WhatsApp चैनल को प्रतिबंधित करने के लिए कोर्ट के ऑर्डर भी प्राप्त हो सकते हैं. कोई भी कार्रवाई करने से पहले, हम हमेशा सरकार की रिक्वेस्ट की वैधानिकता और पूर्णता का आकलन करते हैं.

हम ये कार्रवाइयाँ कर सकते हैं

जब हमें गैर-कानूनी कंटेंट या हमारी शर्तों और पॉलिसी का उल्लंघन दिखाई देता है, तो हम कंटेंट या उल्लंघन की प्रकृति के आधार पर नीचे बताई गई कार्रवाइयों सहित अन्य कार्रवाइयाँ कर सकते हैं:

अगर एडमिन गैर-कानूनी कंटेंट सहित बार-बार ऐसा कंटेंट पोस्ट करते हैं जो हमारी शर्तों और पॉलिसी का उल्लंघन करते हैं, WhatsApp की ओर से चैनल को सस्पेंड किया जा सकता है. किसी चैनल को सस्पेंड करने का फ़ैसला, उल्लंघन करने वाले कंटेंट की मात्रा, प्रकृति और गंभीरता और अगर पता लगाया जा सके तो यूज़र के इरादे पर निर्भर करेगा.

हम WhatsApp चैनल की सेवा की पूरक शर्तों में बताई गई अतिरिक्त कार्रवाइयाँ भी कर सकते हैं.

चैनल की शिकायतों को हैंडल करने की प्रोसेस

चैनल एन्फ़ोर्समेंट: जैसा कि ऊपर बताया गया है, हम चैनलों पर तब कार्रवाई कर सकते हैं जब हम यह पाते हैं कि वे चैनल इन चैनल गाइडलाइन सहित हमारी शर्तों या पॉलिसी का उल्लंघन कर रहे हैं. अगर आप हमारे फ़ैसले से असहमत हैं, तो आप अपने चैनल जानकारी पेज से फ़ैसले के खिलाफ़ अपील कर सकते हैं. आप यहाँ WhatsApp सपोर्ट के ज़रिए भी अपील सबमिट कर सकते हैं. अगर हम पाते हैं कि हमारा फ़ैसला गलत था, तो हम एन्फ़ोर्समेंट को पलट देंगे.

अकाउंट बंद करना: अगर हम इन चैनल गाइडलाइन या सेवा की शर्तों का उल्लंघन करने के कारण आपका अकाउंट बंद कर देते हैं, तो आप यहाँ बताए अनुसार उस फ़ैसले के खिलाफ़ अपील कर सकते हैं.

अगर आप चैनल पर हमारे द्वारा किए गए कंटेंट संबंधी किसी फ़ैसले से असहमत हैं और आप EU में मौजूद यूज़र हैं, तो आप समस्या का समाधान करने के लिए उस फ़ैसले को कोर्ट के बाहर समाधान करने वाली किसी सर्टिफ़ाइड संस्था के पास ले जा सकते हैं.

यूज़र रिपोर्ट: अगर आप अन्य लोगों द्वारा पोस्ट किए गए कंटेंट की रिपोर्ट करते हैं, लेकिन हम पाते हैं कि वह कंटेंट हमारी शर्तों या पॉलिसी का उल्लंघन नहीं करता है, तो हम आपको इसकी सूचना देंगे. अगर आप हमारे फ़ैसले से असहमत हैं, तो आप उस फ़ैसले के खिलाफ़ अपील कर सकते हैं. अगर हम पाते हैं कि हमारा फ़ैसला गलत था, तो हम एन्फ़ोर्समेंट को पलट देंगे.