إرشادات قنوات واتساب

آلية تطبيق إرشادات القنوات

قد تتخذ واتساب إجراءات، مستعينة بالأدوات التلقائية والمراجعة البشرية وبلاغات المستخدمين، لاكتشاف انتهاكات إرشادات القنوات هذه. نحن نحث المستخدمين على الإبلاغ عن أي قناة أو مستجدات محددة داخل القناة تشكّل انتهاكًا محتملاً لإرشادات القنوات هذه. يمكنك التعرف على كيفية الإبلاغ عن قناة على واتساب هنا. للاطلاع على معلومات عن كيفية الإبلاغ عن الانتهاكات المحتملة للملكية الفكرية، يرجى الرجوع إلى هذا الرابط.

المعالجة التلقائية

تحظى المراجعة التلقائية للبيانات بأهمية كبيرة في عملية المراجعة التي نتبعها حيث تتخذ القرارات تلقائيًا في جوانب معينة عندما يكون من المرجّح بشدة أن ينتهك محتوى القنوات إرشادات القنوات هذه.

تساعدنا المعالجة التلقائية أيضًا على ترتيب أولوية المراجعة من خلال توجيه القنوات المخالفة المحتملة إلى المراجعين البشريين الذين يتمتعون بالخبرة التخصصية واللغوية المناسبة، وبهذا تتمكن فِرقنا من التركيز على الحالات الأكثر أهمية أولاً.

فِرق المراجعة البشرية

عندما تتطلب إحدى القنوات مراجعة إضافية، ترسلها أنظمتنا التلقائية إلى إحدى فِرق المراجعة البشرية لاتخاذ القرار النهائي. تتوزع فِرق المراجعة البشرية التابعة لنا في جميع أنحاء العالم، وتتلقى تدريبات مكثفة، وغالبًا ما تكون متخصصة في مناطق وجوانب معينة من السياسة. تتعلم أنظمتنا التلقائية وتتحسن مع كل قرار يتم اتخاذه.

انتهاكات القوانين المحلية

تُراجع واتساب الأوامر القانونية السارية الصادرة عن السلطات في البلدان التي نعمل بها، وتستجيب لها. وقد نتلقى أيضًا أوامر من المحكمة لتقييد قنوات واتساب. نعمل دائمًا على تقييم مشروعية واستيفاء الطلبات الحكومية لكافة الاشتراطات قبل اتخاذ أي إجراء.

الإجراءات التي قد نتخذها

عند اكتشاف عناصر محتوى غير قانونية أو انتهاك لشروطنا وسياساتنا، فقد نتخذ إجراءات، بما في ذلك ما يلي، وذلك تبعًا لطبيعة المحتوى أو الانتهاك:

ستعلِّق واتساب القنوات إذا كرر المشرف (المشرفون) نشر عناصر محتوى تنتهك شروطنا وسياساتنا، بما في ذلك عناصر المحتوى غير القانونية. يعتمد قرار تعليق القناة على حجم وطبيعة وخطورة المحتوى المخالف، ونية المستخدم، إذا أمكن التعرف عليها.

وقد نتخذ إجراءات إضافية على النحو الوارد في شروط الخدمة التكميلية لقنوات واتساب.

عملية معالجة الشكاوى الخاصة بالقنوات

اتخاذ إجراء بشأن القنوات: كما ذكرنا أعلاه، قد نتخذ إجراءات ضد القنوات عندما نرى أن تلك القنوات تنتهك شروطنا أو سياساتنا، بما في ذلك إرشادات القنوات. في حالة عدم موافقتك على القرار الذي اتخذناه، يمكنك الطعن على هذا القرار من داخل صفحة معلومات القنوات. ويمكنك أيضًا تقديم طعن من خلال دعم واتساب هنا. إذا رأينا أننا اتخذنا قرارًا غير صحيح، فسنلغي إجراء الإنفاذ.

تعطيل الحسابات: إذا قمنا بتعطيل حسابك لانتهاك إرشادات القنوات هذه أو شروط الخدمة، يمكنك تقديم طعن على هذا القرار على النحو المذكور هنا.

في حالة عدم موافقتك على القرار الذي اتخذناه بشأن المحتوى المنشور في القنوات وكنت مستخدمًا تقيم في الاتحاد الأوروبي، يمكنك رفع هذا القرار أمام هيئة معتمدة لتسوية النزاعات خارج المحكمة لحل هذه المشكلة.

بلاغات المستخدمين: إذا أبلغت عن عنصر محتوى نشره شخص آخر لكننا وجدنا أن المحتوى لا ينتهك شروطنا أو سياساتنا، فسنخبرك بذلك. في حالة عدم موافقتك على القرار الذي اتخذناه، يمكنك الطعن على هذا القرار. إذا رأينا أننا اتخذنا قرارًا غير صحيح، فسنلغي إجراء الإنفاذ.