Групи підтримки або волонтерства

Перш ніж створити спільноту, окресліть її мету — координувати проєкти на місцях, надавати соціальну підтримку безпосередньо людям, які її потребують, підвищувати обізнаність про певну проблему чи щось інше? Знаючи мету, ви зможете визначити, кого додати до спільноти та до яких саме груп. Ви можете створити або додати такі групи:

• для волонтерів за географічним регіоном;
• для волонтерів за навичками;
• для волонтерів за проєктом або подією;
• для лідерів проєктів або координаторів волонтерів;
• для нових волонтерів для ознайомлення;
• для обміну порадами й рекомендаціями серед волонтерів;
• для волонтерів, які збирають історії про вплив програми, і діляться ними;
• для нужденних за потребою або типом проблеми;
• для нужденних за географічним регіоном;
• для благодійників за проєктом або сферою інтересів.

Завдяки чіткій меті спільноти ваші адміністратори й учасники розумітимуть, чому додаються ті чи інші групи. Наприклад, якщо ваша мета частково полягає в забезпеченні їжею сімей із низьким рівнем доходу, ви можете створити або додати групи про приготування та доставку їжі й навіть додати групу волонтерів, які стажують новачків. Однак, відповідно до вашої мети, це не буде група волонтерів, яких об'єднують спільні соціальні інтереси.

Репутація спільноти й активність учасників впливають на залучення волонтерів і благодійників, а також на взаємодію з ними. Не менш важливим є якість обслуговування нужденних, які є частиною вашої спільноти. Щоб створити сприятливу й позитивну атмосферу, важливо додати Кодекс поведінки у свою спільноту WhatsApp. Кодекс поведінки — це збірка правил, принципів і цінностей, які визначають прийнятні й неприйнятні поведінку та контент у спільноті.

Керуючи волонтерськими групами, слід звернути пильну увагу на деякі ризики. Важливо створити чіткі інструкції для адміністраторів спільноти й груп стосовно наведених нижче питань.

• Перевірка нових волонтерів, донорів і нужденних: радимо перевіряти всі контакти, перш ніж додавати їх у групи своєї спільноти. Додавши когось із невідповідними очікуваннями, підходом чи намірами, ви можете нашкодити іншим учасникам групи. Можна визначити певні запитання, які адміністратори груп ставитимуть потенційним учасникам, перш ніж додати їх до будь-якої групи. Радимо створити орієнтаційну групу для нових волонтерів, де ви зможете готувати їх і спілкуватися, перш ніж додавати їх до волонтерських груп.
• Додавання груп благодійників і нужденних: контактний номер учасника можуть бачити всі адміністратори спільноти й учасники всіх груп, до яких вони належать. Переконайтеся, що учасники в групах благодійників і нужденних ознайомлені та згодні з цим, перш ніж додавати їх до будь-якої групи спільноти. Благодійники, зокрема, можуть не бажати розкривати свої контактні дані іншим. Спільноти для нужденних, як-от для малозабезпеченої молоді чи сімей, можуть бути більш вразливими з різних причин і можуть не бажати, щоб інші знали про те, що вони потребують або отримують допомогу.
• Розкриття особистої та конфіденційної інформації: бажано, щоб ваші правила спільноти або Кодекс поведінки забороняли учасникам розкривати особисту інформацію, як-от фізичну чи електронну адресу. Також варто просити нових учасників прийняти політику конфіденційності спільноти, перш ніж дозволити їм приєднатися. Однак якщо особисту контактну інформацію потрібно надати для координації роботи волонтерів, не забудьте нагадати учасникам, щоб вони повідомляли її лише адміністраторам груп у приватних повідомленнях, а не в загальній бесіді групи. Якщо особиста інформація або історія публікується в групі підтримки, порадьте учасникам використовувати для цього тимчасові повідомлення.

Для керування волонтерами та належного спілкування з нужденними потрібні відповідні навички. Обирайте на роль адміністраторів спільноти та груп людей, які:

• сповнені ентузіазму до справи;
• поділяють цінності спільноти й дотримуються Кодексу поведінки;
• мають час та змогу координувати роботу й керувати групами;
• мають необхідний досвід і навички для підтримки волонтерів чи нужденних у своїх групах;
• мають час на регулярне спілкування та зустрічі з вами й іншими адміністраторами, щоб ділитися спостереженнями, порадами, світлинами, історіями й даними;
• розуміють свої можливості та потреби й готові просити про допомогу, коли їм потрібен відпочинок.

У волонтерських спільнотах учасники добровільно присвячують свій час служінню суспільству на додаток до своїх інших життєвих зобов'язань. Кожний учасник матиме різні можливості в різні періоди часу, тому важливо набрати достатньо адміністраторів груп, щоб розподіляти робоче навантаження, уникнути вигорання та забезпечити стабільність вашої спільноти. Радимо призначити принаймні двох адміністраторів спільноти та по два адміністратори на кожну групу, а також створити групу лише для адміністраторів, де вони зможуть спілкуватися, координувати та підтримувати один одного. Крім того, можна визначити робочий час, протягом якого адміністратори відповідатимуть на запитання учасників, і подбати, щоб адміністратори працювали в різні зміни.

Щоб учасники були зацікавлені в спільноті, слід подбати, щоб інформація в групі оголошень була корисною й актуальною для всіх. Це можуть бути оголошення про:

• вдячність волонтерам і благодійникам;
• нещодавні досягнення в рамках проєкту;
• залучення нових благодійників;
• початок нових проєктів;
• пошук волонтерів для нових проєктів або завдань;
• додавання нових груп;
• додавання нових волонтерів;
• можливості для підвищення зацікавленості в спільноті.

Залежно від мети кожної групи в спільноті, ви можете разом з адміністраторами визначити формат, частоту та зміст їхніх повідомлень. Може бути корисним:

• розсилати графіки зустрічей волонтерських груп або проєктної роботи;
• ділитися порадами або історіями, які будуть корисними для волонтерів або нужденних;
• публікувати історії успіху або конкретні термінові запити в групах благодійників.

Визнання й особиста залученість є ключовими для того, щоб волонтери залишалися зацікавленими. Демонструйте, що ви цінуєте учасників волонтерських груп: відповідайте на їхні повідомлення в групах, дякуйте за внески, згадуючи їх за допомогою символу @, і відзначайте досягнення та яскраві моменти, публікуючи історії та фото.