Перейти до вмісту
  • Головна
    • Спілкуйтеся приватноЗалишайтесь на зв'язкуСпілкуйтеся в групахВиражайте себеWhatsApp для бізнесу
  • Конфіденційність
  • Довідковий Центр
  • Блог
  • Для бізнесу
  • Завантажити
Завантажити
Умови й Політика конфіденційностіWhatsApp LLC, 2025 © р.
Головна сторінка WhatsAppГоловна сторінка WhatsApp
    • Спілкуйтеся приватно

      Наскрізне шифрування та елементи керування конфіденційністю.

    • Залишайтесь на зв'язку

      Надсилайте повідомлення та телефонуйте безкоштовно* по всьому світу.

    • Спілкуйтеся в групах

      Простий у використанні обмін повідомленнями в групах.

    • Виражайте себе

      Спілкуйтеся за допомогою наклейок, голосу, GIF тощо.

    • WhatsApp Business

      Охоплюйте клієнтів із будь-якого розташування.

  • Конфіденційність
  • Довідковий центр
  • Блог
  • Для бізнесу
  • Додатки
УвійтиЗавантажити
  • ОГЛЯД
  • Основне, про що варто подумати під час створення спільноти або додавання груп до спільнот у WhatsApp.

    • 100: Як налаштувати спільноту
    • 101: Як підтримувати безпеку в спільноті
    • 102: Як бути хорошим адміністратором спільноти
    • 103: Як  зацікавлювати та розвивати спільноту
  • Залучайте адміністраторів й учасників до створення та підтримки приємної атмосфери в спільноті.

    • 200. Як установити кордони й підтримувати хорошу атмосферу в спільноті
    • 201. Як керувати конфліктами та сприяти інклюзії
    • 202. Як забезпечити дотримання правил спільноти й керувати порушниками
    • 203. Як призначати ролі в спільнотах із кількома адміністраторами й керувати ними
  • Перегляньте, як люди з різних сфер використовують WhatsApp, щоб розвивати свої спільноти.

    • Наші лідери спільнот
    • BTS Army Festapora
    • African Mums in Deutschland
    • Raise a Genius Kid
    • Givers Arena
    • Soy Super Papa (I’m a Super Dad)

100: Налаштування вашої спільноти

Коли ви берете участь в успішній спільноті, ви почуваєтеся її частиною. Обговорімо важливість визначення мети спільноти й те, яку роль відіграють адміністратори у створенні здорового середовища, де учасники поважають один одного і раді брати участь у ньому. Дізнайтеся, як сформувати хороші правила й створити команду адміністраторів, яка допомагатиме вам успішно керувати спільнотою.

У наступних розділах ми надано безліч конкретних рекомендацій, але спочатку ми хочемо звернути увагу на те, що саме завдяки вашій зацікавленості й ентузіазму, а також спільній меті можна об’єднати людей.

Короткі поради:

  • додайте пояснення мети вашої спільноти в описі спільноти;
  • ураховуйте свою аудиторію під час ухвалення рішення про включення наявних груп або створення нових;
  • використовуйте групу оголошень, щоб повідомити правила спільноти;
  • створіть групу лише для адміністраторів, щоб адміністратори спільноти й груп могли спілкуватися один з одним та надавати взаємну підтримку.

«Спільноти WhatsApp допомагають керувати підтемами всередині групи, сприяють ефективному співробітництву учасників та отриманню ними інформації»,

– Нірвін, Moms in Prenzlauer Berg

Що таке спільнота та в чому її важливість?

Спільнота – це група людей, об'єднаних спільними потребами та інтересами. У WhatsApp спільноти створюються для досягнення певних цілей. Спільноти у WhatsApp надають користувачам приватний і безпечний простір, де учасники можуть спілкуватися, об'єднуватися разом та знаходити нові групи, що їх цікавлять.

Незалежно від того, чи створюєте ви нову спільноту або об'єднуєте наявні пов'язані групи, подумайте про свою мету, аудиторію і роль адміністраторів у вашій команді.

Спільноти дають змогу організовувати бесіди за темами та обмежують інформаційне навантаження, надаючи можливість спілкуватися одразу з усіма учасниками в групі оголошень.

Розгляньмо чотири важливі аспекти керування спільнотою.

  • Розгорнути всі пунктиЗгорнути всі пункти
  • Кожна спільнота має мету або причину для об'єднання, яка й визначає, чому та як учасники спільноти об'єднуються. Для школи це може бути обмін актуальними розкладами, для волонтерів пошук найкращого способу мобілізації, а для футбольних уболівальників – підтримка улюбленої команди протягом усього сезону.

    Радимо визначити мету спільноти, якої ви хочете досягти разом, і повідомити її всім учасникам, а також розповісти їм про переваги, які вони отримають від участі в ній. Чітка мета допоможе учасникам зрозуміти, як вони можуть зробити свій власний внесок.

    Поставте собі кілька простих запитань.

    • Навіщо вам спільнота?
    • Яка роль у вашої спільноти?

    Визначивши мету, перейдіть до створення спільноти у Спільнотах WhatsApp. Вам знадобляться:

    • фото, яке представлятиме вашу спільноту;
    • назва, яку легко запам'ятати та яка відображає вашу мету;
    • опис, який чітко пояснює мету спільноти.

    Як створити спільноту

  • Для створення доброзичливого середовища важливо, щоб учасники долучалися до спільноти з правильними намірами. Дайте собі відповідь на наведені нижче запитання.

    • Хто ваша цільова аудиторія?
    • Ці люди вже спілкуються в групах WhatsApp?
    • Чи бувають випадки, коли цим групам було б корисно отримувати ту саму інформацію?

    Наприклад, шкільна спільнота може включати батьків, учителів і учнів різних класів. Деякі оголошення важливі для всіх цих учасників, як-от оголошення про збори, дати початку навчання й канікул, а деякі – лише певним учасникам, як-от тренінги для вчителів, поїздки для певних класів, спортивні змагання тощо.

    Подумайте про свою аудиторію й те, як її можна розбити на менші, але більш цілеспрямовані групи. Це також допоможе визначити, чи слід об'єднати наявні групи або створити нові групи в спільноті.

    З приєднанням нових учасників між людьми зав'язуватимуться нові зв'язки та розмови. Як адміністратор спільноти ви можете додавати й вилучати учасників і групи, щоб спільнота залишалася актуальним та позитивним місцем у міру свого зростання.

    Як запросити учасника до спільноти
    Як видалити учасника зі спільноти

  • Адміністратори відіграють важливу роль у керуванні спільнотою, заохоченні учасників бути активними, а також у підтримці безпеки та інклюзивності. У Спільнотах WhatsApp доступні спеціальні інструменти, які допоможуть вам керувати групами й учасниками, а також дбати про приємну атмосферу в спільноті.

    Як адміністратор спільноти ви відповідаєте за створення та підтримку спільноти. Ви повинні стежити за розмовами й дбати про безпеку учасників. Кожна група в спільноті має свого адміністратора, який нею керує. У добре керованій спільноті адміністратори регулярно спілкуються з учасниками та між собою, а також нагадують користувачам дотримуватися правил спільноти.

    У Спільнотах WhatsApp є група оголошень, у якій можна публікувати повідомлення для всіх учасників. Це суттєво економить час, адже вам не потрібно дублювати ті самі повідомлення в кожній групі. Створіть правила спільноти та озвучуйте їх усім новим учасникам, щоб вони знали, якої культури поведінки від них очікують. Хороші правила містять вказівки про те, як спілкуватися позитивно та бути корисним для спільноти. Правила можуть запобігати конфліктам і надати учасникам відчуття безпеки.

    У правила спільноти доцільно включити наведені нижче вказівки.

    • Будьте доброзичливими й неупередженими. Поважайте інших.
    • Забороняється мова ворожнечі та цькування. Забороняються принизливі коментарі та перехід на особистості.
    • Жодної реклами або спаму. Самореклама та недоречні повідомлення заборонені.
    • Поважайте конфіденційність інших. Ми цінуємо взаємодовіру. Не виносьте інформацію, опубліковану в групі, за межі групи.

    Радимо додати правила в опис спільноти, а також опублікувати їх у групі оголошень. Нагадуйте учасникам, що порушення правил може призвести до вилучення зі спільноти. Разом з адміністраторами груп стежте за дотриманням правил у групах.

  • Зі зростанням спільноти розширюватимуться і ваші обов'язки. У великій спільноті з багатьма групами може знадобитися команда адміністраторів, між якими розподілятимуться завдання.

    Ви можете призначити до 20 ролей адміністратора спільноти іншим адміністраторам груп чи учасникам спільноти. Вирішуючи, кого взяти до команди адміністраторів, подумайте про таке:

    • кількість учасників, груп і адміністраторів груп;
    • потрібна кількість адміністраторів спільноти;
    • адміністратори, які керують кількома групами;
    • адміністратори й учасники групи, які беруть активну участь у розмовах і проявляють розсудливість;
    • учасники, які можуть виконувати роль адміністратора, наприклад писати повідомлення, спілкуватися з адміністраторами груп, керувати учасниками та групами тощо.

    Створіть групу лише для адміністраторів, де ви зможете спілкуватися й допомагати один одному.

    Щоб ефективно керувати робочим навантаженням і добробутом команди, важливо обговорити участь кожного адміністратора із самого початку. Корисно поставити собі й адміністраторам наведені нижче запитання.

    • Скільки часу може виділити кожний адміністратор на керування групами чи спільнотою?
    • Які завдання та обов'язки можна покласти на кожного адміністратора?

    Як керувати адміністраторами спільноти

Далі...

Безпека вкрай важлива. Дізнайтеся, як питання безпеки, конфіденційності та захисту впливають на спільноту, а також як дбати про безпеку учасників.

Назад до Огляду
Чи була ця стаття корисною?
ТакНі
Чому ця стаття не була корисною?
  • Стаття незрозуміла
  • У статті немає рішення для моєї проблеми
  • Стаття не стосується мене чи моєї спільноти
  • У статті не пояснюється, як це зробити у WhatsApp
Дякуємо за Ваш відгук

ДАЛІ

101: Створення безпечної атмосфери в спільноті
ПЕРЕГЛЯНУТИ НАВЧАЛЬНИЙ КУРС
УГОРУ
Завантажити
Основний логотип WhatsApp
Основний логотип WhatsApp
Завантажити
Що ми робимо
ФункціїБлогБезпекаДля бізнесу
Хто ми
Інформація про насВакансіїБренд-центрКонфіденційність
Використовувати WhatsApp
AndroidiPhoneКомп'ютер Mac/ПКWhatsApp Web
Потрібна допомога?
Зв'яжіться з намиДовідковий центрДодаткиРекомендації щодо безпеки
Завантажити

WhatsApp LLC, 2025 © р.

Умови й Політика конфіденційності
Карта сайту