У каждого сообщества есть своя цель, которая объединяет и определяет, на каких основаниях и как должны быть построены взаимосвязи внутри сообщества. Если речь идёт о школе, целью может быть публикация текущих расписаний. В случае группы волонтёров — это может быть более простой способ организации работы над проектами. Целью же сообщества фанатов футбола может быть поддержка их любимой команды в течение сезона. Хорошей идеей будет определить и сообщить участникам, какова ваша общая цель и каковы выгоды для них. Наличие чёткой цели помогает участникам понять, как они могут внести свой вклад в ваше сообщество.

Для начала задайте себе несколько простых вопросов:

• Почему вы хотите создать сообщество?
• Какова роль вашего сообщества?
• Какое воздействие вы ожидаете от вашего сообщества?

Когда цель определена, вы можете двигаться дальше и создать своё сообщество в WhatsApp. Для начала вам потребуются:

• фотография, визуально представляющая ваше сообщество;
• название, которое легко запомнить и которое отражает вашу цель;
• описание, чётко объясняющее цели сообщества.

Как создать сообщество: Android | iPhone| WhatsApp Web

Для формирования сильной позитивной культуры важно обеспечить, чтобы участники вступали в сообщества на должных основаниях. Подумайте:

• Кто ваша целевая аудитория?
• Связаны ли уже эти люди между собой посредством групп WhatsApp?
• Бывают ли случаи, когда пользователям в этих группах будет полезно получать одну и ту же информацию?

Возьмём за пример сообщество школы, включающее родителей, учителей и учащихся множества классов. Одни объявления важны для всех этих людей, такие как объявления о начале школьного сезона, выходных днях, собраниях. Другие же касаются только некоторых из них, такие как обсуждения о повышении квалификации учителей, выездном мероприятии для третьеклассников, футбольном матче.

Подумайте о вашей аудитории и о том, как её можно разбить на более мелкие и более предметно-ориентированные группы. Это поможет вам решить, стоит ли объединить уже существующие группы или же создать полностью новые группы в вашем сообществе.

По мере того, как к вашему сообществу будут присоединяться новые участники, будут формироваться новые темы для обсуждений и новые связи между участниками. Админы сообщества могут добавлять и удалять участников и группы, чтобы обеспечить актуальность обсуждений и позитивную динамику развития сообщества.

Админы сообществ играют важную роль в мотивации взаимодействий между участниками и управлении ими, а также в поддержании в сообществе инклюзивной и безопасной атмосферы. Для помощи в исполнении ваших задач в Сообществах WhatsApp предусмотрены инструменты, которые вы можете использовать для управления группами и участниками, а также для обеспечения приятного опыта от участия в сообществе.

Как админ сообществавы ответственны за формирование сообщества и ведение его деятельности. Это включает управление обсуждениями и поддержание в сообществе безопасной атмосферы. У каждой группы внутри сообщества есть свой админ, ответственный за контроль в рамках своей группы. В хорошо организованном сообществе админы групп и сообщества регулярно общаются с участниками и между собой, а также напоминают всем о необходимости соблюдать правила сообщества.

При использовании сообществ WhatsApp вы можете сэкономить время, отправляя уведомления участникам на уровне сообщества через группу объявлений. Когда вы объединяете группы в одно сообщество, вам больше не надо делать многократные объявления на уровне групп. Создайте правила сообщества и сообщите о них участникам на раннем этапе, чтобы изначально дать понять, какое поведение считается желательным. Чёткие правила позволяют участникам понять, как взаимодействовать с другими в позитивном ключе и вносить свой вклад в сообщество. Правила создают ощущение безопасности и помогают предотвращать конфликты.

При написании руководства сообщества учтите следующее:

• Будьте доброжелательны и проявляйте инклюзивный подход. Относитесь ко всем с уважением.
• Пресекайте враждебные высказывания и травлю. Унизительные комментарии и личные нападки недопустимы.
• Отсутствие рекламы и спама. Самореклама и посторонние сообщения запрещены.
• Уважение частной жизни каждого. Мы ценим взаимное доверие. Информация, которой участники делятся в группах, не должна выходить за их пределы.

Рекомендуется включать правила в описание сообщества, а также публиковать их в группе объявлений. Напоминайте участникам, что несоблюдение этих правил может привести к их удалению из сообщества. Также важно работать с вашей группой админов, чтобы обеспечить соблюдение правил сообщества при обсуждениях в группах.

С ростом вашего сообщества будут расти и ваши обязанности. Для работы с большими сообществами, включающими множество групп, вам может потребоваться команда админов, с которыми вы сможете разделить нагрузку. Благодаря этому задачи станут решаемы любым из участвующих лиц и вы избежите ситуации, когда всё зависит от одного человека.

Вы можете назначить до 20 ролей админов сообщества другим админам групп или участникам сообщества. Рассматривая кандидатуры на включение в команду админов, обдумайте следующие моменты:

• количество участников, групп и админов групп;
• необходимое количество админов сообщества;
• админы, курирующие несколько групп;
• участники и админы групп, активно участвующие в обсуждениях и высказывающие здравые суждения;
• участники, которые могут исполнять административные функции, например, готовить письменные обращения, поддерживать связь с админами групп, отслеживать состав участников и связанные группы и т. д.

Настройте одну группу только для админов (включающую как админов групп, так и админов сообщества) для обмена информацией и взаимной поддержки.

Для контроля за рабочей нагрузкой и обеспечения благополучия членов команды админов рекомендуется изначально обдумать и обсудить ваше участие:

• Сколько времени может выделить каждый админ?
• Какие задачи и обязанности могут быть возложены на каждого админа?