203：管理和指派多個管理社群的角色

組成管理團隊最好的方法就是尋找身邊最積極的成員，或是願意為社群和社群價值付出熱忱的夥伴。您也可以發佈公告，徵求志願服務的夥伴或請大家推薦人選。在評估自願加入團隊和他人推薦的人選時，您可以根據您的任務進展、觀察這些人選參與群組活動的狀況，以及他們與其他成員的互動狀況等因素。

另一個切入點是想想您的管理員可完成哪些您無法完成的事。一個團隊需要各種不同技能的人才，透過彼此互補的技能和各自的強項讓整個團隊更強大，也讓團隊合作的效益發揮到極致。同時，也建議您在考慮管理員人選時，可從呈現社群多元樣貌為出發點來選擇。他們可以呈現不同社群成員的多元面向，在設定策略和處理您成員或內容方面的挑戰時，這樣的能力可提供很大的幫助。

建議您與團隊的其他管理員就新增管理員的條件規定達成共識。請確保新進管理員能與現有管理員互相配合。管理員越多，工作量也能由越多人分擔，但同時也增加了工作複雜性。請務必確定所有現任管理員都覺得能和新加入的管理員融洽合作。

社群管理員有權將其他管理員移出社群。只要您不是社群建立者，也可以將自己移出社群。若管理員想要離開，請通知您的團隊，並尋找適合的替代人選。

您可能會遇到社群成員拒絕晉升為管理員，或是管理員從管理員角色中辭職。若發生上述情況，請尊重對方意願，但可聯繫對方瞭解其考量和原因。

為社群加入新成員並組成管理團隊時，請務必適時提供支援，讓他們能夠順利參加訓練並取得實用工具和資源。同時也請務必記得引導他們前來此處，使用此社群學習中心！

建議您設立一個僅限管理員的群組，讓每位管理員能夠互相聯絡、尋求指導，以及提供回應。指派一位現任管理員擔任新手的指導老師或學長，在新手想要尋求解答或有問題時，可以提供協助。建議您定期舉辦管理員聯誼活動，讓他們有機會放鬆，並增進彼此的情誼。

請務必讚賞並感謝團隊成員所提供的服務，讓他們知道您對他們的器重。

也別忘記注意職業倦怠的跡象，請鼓勵您的團隊聯絡其他管理員以取得協助。必要時可以稍作休息。

由於社群持續成長，因此共同分擔和評分管理員的工作量十分重要。強烈建議您安排定期舉行的例常管理群組會議，讓團隊成員一起分享資訊、討論問題，並在工作處理上維持一致的做法。

瞭解團隊中成員不同的優勢和技能，如此可協助您在指派角色時適時調整每個管理員的責任範圍。例如，其中一位管理員善於處理衝突，因此您可能會考慮讓他處理敏感狀況。

別忘了在每個團隊成員的工作時數上取得共識；於此同時，也請謹記您的社群成員都可能需要持續支援。建議您可以討論預計管理員以何種速度回應成員問題。

團隊一起工作時難免會起衝突。當您感到挫折或煩躁，請讓自己休息一下。如果您發現有團隊成員壓力過大或過於激動，請以同理心與他們溝通，並建議他們休息一下。

仔細傾聽並詢問大量的問題，深入瞭解造成挫折的原因後再決定解決的方法。您可能也會需要考量更適合他們的角色。

在將管理員調離團隊之前，請先和對方仔細詳談，讓他們瞭解自己的一舉一動對其他管理員和/或社群有何影響。這是個提供回饋意見給對方，同時也讓對方改善自身行為的大好機會。

如果最終管理員間仍無法合作，可以將他們調離管理團隊，但依舊讓他們留在社群裡。建議您發佈公告說明這次的異動，同時祝福對方一切順心，日後發展順利。