203: Назначение ролей и управление ими в сообществах с несколькими админами

Лучший способ набрать команду админов — найти их среди ваших самых активных участников или среди знакомых, разделяющих вашу приверженность к сообществу и его ценностям. Вы также можете опубликовать объявление о поиске волонтёров или попросить предложить кандидатуры. При оценке волонтёров и кандидатов, обращайте внимание на их соответствие вашей миссии, наблюдайте за их активностью в группах и историей их взаимодействия с другими участниками.

Выбирая команду админов, подумайте, могут ли они привнести что-то, чего у вас нет. Наличие в команде людей с различными и взаимодополняющими навыками и особенностями позволит укрепить командную работу и повысить производительность. В то же время рассмотрите возможность привлечения админов, которые отражают разнообразный состав вашего сообщества. Они представляют различные точки зрения участников, а это полезно при определении стратегии и решении любых проблем с контентом или участниками.

Все админы сообщества могут добавлять новых админов (до двадцати на сообщество). Целесообразно согласовать с вашей командой администраторов критерии добавления новых админов. Также договоритесь, что все админы будут уведомлять и согласовывать с вами и (или) имеющимися администраторами добавление в команду новых админов сообщества. Большее количество администраторов поможет распределить рабочую нагрузку, но это также может усложнить работу. Убедитесь, что все новые админы — это люди, с которыми вам комфортно работать.

Админы сообщества могут удалять других админов из сообщества. Вы также можете удалить себя, если вы не являетесь создателем сообщества. Если администратор сообщества больше не хочет исполнять эту роль, сообщите об этом команде и найдите подходящую замену.

Когда вы добавляете новых участников в команды админов своего сообщества и групп, важно поддержать их и предоставить доступ к обучению, инструментам и ресурсам. Не забудьте направить их в этот Центр обучения по вопросам сообществ!

Рассмотрите возможность создания группы «Только для админов», чтобы команда могла общаться между собой, запрашивать рекомендации и оставлять отзывы. Назначьте для нового админа существующего админа в качестве наставника или партнёра, к кому можно обратиться за помощью и для получения ответов на возникающие вопросы. Рекомендуется регулярно организовывать совместные мероприятия, чтобы админы могли отвлечься, пообщаться и сплотиться.

Публично поздравьте и поблагодарите членов команды за работу, чтобы они знали, насколько вы их цените. Мотивируйте их, присваивая им звания за вклад в развитие сообщества (например, «менеджер сообщества»), которыми можно поделиться в своем профиле.

Не забывайте обращать внимание на симптомы рабочей и эмоциональной перегрузки участников вашей команды. Настоятельно рекомендуйте им обращаться к другим участникам команды за поддержкой и при необходимости делать перерыв.

По мере роста вашего сообщества и увеличения числа участников важно распределить и сбалансировать рабочую нагрузку между админами вашей команды. Рекомендуется регулярные проводить групповые звонки администраторов для обмена информацией, обсуждения проблем и согласования задач. Понимание того, какие различные сильные стороны и навыки есть у админов вашей команды, поможет вам лучше распределить роли и согласовать ограничения обязанностей каждого из админов. Например, один админ может быть очень коммуникабельным, ему может нравиться общаться с участниками и приветствовать новичков. Другой админ может отлично справляться с конфликтами и деликатными ситуациями, уметь снижать градус общения между участниками.

Не забудьте обсудить и согласовать рабочее время для каждого члена команды, помня при этом, что участникам вашего сообщества может понадобиться ваша поддержка на протяжении всего года. Также полезно обсудить ожидания в отношении того, как быстро вы отвечаете на сообщения или вопросы участников.

При совместной работе в команде возможны конфликты. Если вы чувствуете разочарование или раздражение, дайте себе время передохнуть. Если вы заметили, что участник группы нервничает или возбужден, поговорите с ним, проявите понимание и предложите ему сделать небольшую передышку.

Как и в случае разрешения конфликтов в вашем сообществе, внимательно слушайте и задавайте вопросы, чтобы лучше понять, из-за чего другой человек расстроен, прежде чем определять способ решения проблемы. Если поставленные задачи вызывают у админов стресс или разочарование, подумайте о других ролях, которые могли бы им больше подойти.

Прежде чем отстранить админа поговорите с ним и дайте ему понять, как его действия влияют на команду админов и сообщество. Для вас это возможность поделиться отзывом о их работе, а для админов — возможность поработать над своим поведением и улучшить его.

Если вы по-прежнему не можете эффективно работать вместе, исключите таких участников из команды админов, но дайте им возможность остаться в вашем сообществе. Вы можете сделать объявление о смене ролей, пожелать им всего наилучшего и двигаться дальше.