Aspecte importante de avut în vedere când creați o comunitate sau când adăugați grupurile dvs. la Comunități pe WhatsApp.
Mobilizați și colaborați cu administratorii și membrii pentru a crea și a menține o experiență plăcută pentru comunitate.
Aflați cum folosesc utilizatorii din sectoare diferite WhatsApp pentru a-și dezvolta comunitățile.
Prin construirea și instruirea echipei de administratori, capacitatea dumneavoastră de a vă administra comunitatea și de a rezolva problemele va fi îmbunătățită. Aflați cum să recrutați o echipă puternică de administratori, să delegați roluri, să vă încurajați, să vă sprijiniți reciproc și să gestionați potențialele conflicte.
„Avem o comunitate mare cu diverse grupuri secundare pe diferite teme. Este esențial să avem administratori instruiți să gestioneze grupurile în mod profesionist, eficient și, de asemenea, să dezvolte cu ușurință grupurile.”
- Arun, Fundația Pinkishe
În calitate de administrator, s-ar putea să simțiți că sunteți „mereu disponibil”. Gestionarea întrebărilor, a solicitărilor și a conflictelor poate fi apăsătoare. Ca echipă, puteți urma anumiți pași pentru a evita epuizarea și pentru a gestiona provocările ce ar putea apărea odată cu dezvoltarea comunității. Colaborați cu echipa dumneavoastră pentru a elabora reguli și procese clare pentru distribuirea responsabilităților și a sarcinilor, în timp ce luați în considerare punctele forte și limitele individuale.
Cel mai bun mod de a vă recruta echipa de administratori este să alegeți dintre cei mai activi membri sau dintre cei despre care știți că vă împărtășesc pasiunea pentru comunitate și pentru valorile acesteia. De asemenea, puteți crea un anunț prin care să arătați că sunteți în căutare de voluntari sau că solicitați nominalizări. Evaluați voluntarii și persoanele nominalizate luând în considerare modul în care duc mai departe misiunea dumneavoastră, activitatea lor din cadrul grupurilor și istoricul interacțiunii lor cu alți membri.
De asemenea, este recomandat să vă gândiți la ce pot face administratorii dumneavoastră, iar dumneavoastră nu. O echipă cu abilități și specialități complementare vă va permite să vă consolidați munca în echipă și performanța. Totodată, este recomandat să recrutați administratori care să reflecte structura diversă a comunității dumneavoastră. Capacitatea lor de a reprezenta diferitele perspective ale membrilor poate fi utilă în stabilirea strategiei și gestionarea provocărilor legate de conținut sau de membri.
Este recomandat să comunicați cu echipa de administratori și să decideți împreună criteriile de adăugare a noilor administratori. Încercați să vă asigurați că se potrivesc cu dumneavoastră și administratorii existenți. Un număr mai mare de administratori va contribui la distribuirea volumului de muncă, însă poate crește complexitatea. Asigurați-vă că toți administratorii noi sunt persoane cu care vă place să lucrați.
Administratorii comunității pot elimina alți administratori. Vă puteți elimina chiar și pe dumneavoastră, cu excepția cazului în care sunteți dezvoltatorul comunității. Dacă un administratori dorește să plece, informați echipa și căutați un înlocuitor potrivit.
Este posibil să vă confruntați cu situații în care un membru al comunității să refuze promovarea la rolul de administrator sau un administrator să renunțe la acest rol. Dacă se întâmplă acest lucru, este important să respectați alegerea acestora, dar discutați cu ei pentru a le înțelege motivele și preocupările.
Pe măsură ce adăugați noi membri în comunitate și în echipele de administratori, este important să îi sprijiniți oferindu-le instruire, instrumente și resurse. Nu uitați să îi direcționați aici, către Centrul de învățare pentru comunități!
Luați în considerare crearea unui grup exclusiv pentru administratori pentru a permite membrilor echipei să intre în legătură unii cu alții, să caute îndrumare și să ofere feedback. Atribuiți-i unui administrator existent rolul de mentor sau de prieten al noului recrut, astfel încât acesta să aibă o persoană la care să poată apela pentru ajutor și pentru a primi răspunsuri la întrebările pe care le-ar putea avea. Este recomandat să organizați în mod regulat activități sociale pentru administratori în cadrul cărora aceștia să se relaxeze și să-și consolideze legăturile.
Asigurați-vă că membrii echipei dumneavoastră știu cât de mult îi prețuiți, felicitându-i și mulțumindu-le pentru serviciile aduse.
Nu uitați să fiți atenți la semnele care indică epuizarea. Încurajați-vă echipa să apeleze la alți administratori pentru a primi sprijin. Luați o pauză dacă este nevoie.
Pe măsură ce crește comunitatea, este important să distribuiți în mod echilibrat volumul de muncă al administratorilor. Cu siguranță este o bună practică să programați apeluri regulate de grup cu administratorii în cadrul cărora să transmiteți informații, să discutați despre probleme și să cădeți de acord în privința sarcinilor.
Înțelegerea diferitelor puncte forte și competențe pe care le au membrii echipei de administratori vă va ajuta să atribuiți rolurile și să stabiliți de comun acord limitările responsabilității fiecărui administrator. De exemplu, un administrator s-ar putea pricepe foarte bine la gestionarea conflictelor, așadar ați putea lua în considerare să îi atribuiți gestionarea situațiilor sensibile.
Nu uitați să conveniți asupra programului de lucru pentru fiecare administrator, ținând cont de faptul că membrii comunității ar putea avea nevoie de sprijin în mod constant. Este o idee bună să discutați rapiditatea cu care administratorii ar trebui să răspundă la întrebările membrilor.
Când lucrați împreună ca o echipă, pot apărea conflicte. Dacă vă simțiți frustrați sau iritați, acordați-vă o pauză. Dacă observați că un membru al echipei devine stresat sau agitat, comunicați cu compasiune și sugerați-i să ia o pauză pentru o perioadă.
Ascultați cu atenție și puneți multe întrebări pentru a înțelege mai bine care este cauza frustrării sale înainte de a decide cum veți rezolva situația. Este recomandat să luați în considerare alte roluri care ar putea fi mai potrivite pentru persoana respectivă.
Înainte de a elimina un administrator, discutați cu el și informați-l că acțiunile sale îi afectează pe ceilalți administratori și/sau comunitatea. Aceasta este o ocazia de a îi oferi feedback, iar administratorul respectiv are ocazia de a-și îmbunătăți comportamentul.
Dacă acesta tot nu poate colabora cu ceilalți, eliminați-l din echipa de administratori, dar permiteți-i să rămână în comunitatea dumneavoastră. Este recomandat să faceți un anunț despre schimbare, urați-i succes și mergeți mai departe.
Aflați cum este folosita funcția Comunități WhatsApp de diferite comunități ca să intre în legătură, să facă schimb de informații și să lucreze pentru un scop comun. Nu uitați să le sărbătoriți realizările.
