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  • WhatsApp पर नई कम्युनिटी शुरू करते समय या कम्युनिटी में अपने ग्रुप को जोड़ते समय ध्यान रखने लायक खास बातें.

    • 100: अपनी कम्युनिटी सेट अप करना
    • 101: एक सुरक्षित कम्युनिटी बनाना
    • 102: एक अच्छा कम्युनिटी एडमिन बनना
    • 103: अपनी कम्युनिटी को एंगेज करके कैसे बढ़ाएँ
  • अपनी कम्युनिटी को बेहतर एक्सपीरियंस देने के लिए, एडमिन और सदस्यों के साथ मिलकर काम करें.

    • 200: सीमाएँ सेट करना और कम्युनिटी में अच्छा माहौल बनाए रखना
    • 201: विवादों को मैनेज करना और सबको साथ लेकर चलना
    • 202: कम्युनिटी के नियमों को लागू करना और मुश्किलें पैदा करने वाले सदस्यों को मैनेज करना
    • 203: एक से ज़्यादा एडमिन वाली कम्युनिटी के लिए भूमिकाएँ मैनेज और असाइन करना
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    203: एक से ज़्यादा एडमिन वाली कम्युनिटी के लिए भूमिकाएँ मैनेज और असाइन करना

    10 मिनट में पढ़ें

    एक एडमिन टीम बनाकर और उसे ट्रेन करके आप अपनी कम्युनिटी को मैनेज करने और समस्याएँ हल करने के तरीकों को बेहतर बना पाएँगे. जानें कि एक मज़बूत एडमिन टीम कैसे बनाएँ, भूमिकाएँ कैसे असाइन करें और एक-दूसरे को कैसे सपोर्ट करें. यह भी जानें कि आगे होने वाले विवादों को कैसे मैनेज करें.

    टीमवर्क को बढ़ाना और सदस्यों की क्षमताओं का बेहतर इस्तेमाल करना

    एडमिन के तौर पर, आपको ऐसा महसूस हो सकता है कि आप हमेशा व्यस्त रहते हैं. आपके लिए सवालों, अनुरोधों और कभी-कभी विवादों को मैनेज करना काफ़ी मुश्किल भरा काम हो सकता है. ऐसी तनाव वाली स्थिति से बचने के लिए आप एक टीम के तौर पर कुछ कदम उठा सकते हैं और कम्युनिटी के बढ़ने पर पैदा होने वाली संभावित चुनौतियों को मैनेज कर सकते हैं. स्पष्ट गाइडलाइन और प्रोसेस तैयार करने के लिए, अपनी टीम के साथ मिलकर काम करें. इससे लोगों की क्षमताओं और कमियों के अनुसार भूमिकाएँ और काम शेयर करना आसान हो जाएगा.

    • अपनी एडमिन टीम बनाने का सबसे अच्छा तरीका यह है कि आप अपने सबसे एक्टिव सदस्यों या कम्युनिटी और उसके मूल्यों को लेकर आपके जैसा जुनून रखने वाले सदस्यों को चुनें. आप वॉलंटियर्स या नॉमिनीज़ ढूँढने के लिए घोषणाओं वाला पोस्ट भी कर सकते हैं. वॉलंटियर्स और नॉमिनीज़ के बारे में आप जो जानते हैं, उसे ध्यान में रखकर सोचें कि वे आपके मिशन में क्या योगदान दे सकते हैं. ग्रुप में उनकी एक्टिविटी और दूसरे सदस्यों के साथ उनकी बातचीत की हिस्ट्री को ध्यान में रखते हुए उनका मूल्यांकन करना भी ज़रूरी है.

      अपनी एडमिन टीम को चुनते समय, इस बारे में सोचें कि वे ऐसा क्या कर सकते हैं जो आप नहीं कर सकते. टीम में ऐसे सदस्यों का होना आपके टीमवर्क और परफ़ॉर्मेंस को बेहतर बनाता है जिनके स्किल्स व खूबियाँ एक-दूसरे से अलग हों और साथ मिलकर काम को बेहतरीन बनाती हों. साथ ही, उन एडमिन को भी शामिल करें जिनके होने से आपकी कम्युनिटी में विविधता दिखती हो. इससे कंटेंट या सदस्यों से जुड़ी किसी भी चुनौती को मैनेज करने और स्ट्रेटेजी तय करने में मदद मिल सकती है.

      सभी कम्युनिटी एडमिन, कम्युनिटी में नए एडमिन जोड़ सकते हैं. एक कम्युनिटी में 20 एडमिन हो सकते हैं. नए एडमिन को जोड़ने से जुड़ी योग्यता पर एडमिन टीम के साथ एकमत होना सही रहता है. यह भी तय करें कि सभी एडमिन, कम्युनिटी एडमिन टीम में किसी को भी जोड़ने से पहले आपके और/या मौजूदा एडमिन के साथ ताल-मेल रखें और टीम को इस बारे में सूचित भी करें. ज़्यादा एडमिन होने की वजह से काम का बोझ कम करने में मदद मिलेगी लेकिन ज़्यादा लोग होने की वजह से कई बार मुश्किलें भी हो सकती हैं. ऐसे लोगों को ही एडमिन बनाएँ जिनके साथ काम करना सबके लिए आसान हो.

      कम्युनिटी एडमिन, दूसरे एडमिन को कम्युनिटी से हटा सकते हैं. आप खुद को भी हटा सकते हैं लेकिन यह तभी संभव होगा जब आपने यह कम्युनिटी न बनाई हो. अगर कोई कम्युनिटी एडमिन अब एडमिन नहीं रहना चाहता, तो अपनी टीम को सूचित करके इस भूमिका के लिए सही व्यक्ति को ढूँढें.

    • अपनी कम्युनिटी और ग्रुप एडमिन टीम में जुड़ने वाले नए सदस्यों को ट्रेनिंग, टूल्स और रीसोर्सेज़ का ऐक्सेस देकर सपोर्ट करें. उनसे इस कम्युनिटी लर्निंग सेंटर को पढ़ने करने के लिए ज़रूर कहें!

      ऐसा ग्रुप बनाएँ जिसमें सिर्फ़ एडमिन हों. इससे एडमिन टीम एक-दूसरे से अच्छे से कनेक्ट कर सकेगी, गाइडेंस ले सकेगी और फ़ीडबैक दे सकेगी. किसी मौजूदा एडमिन को नए सदस्य का मेंटर या बडी बनाएँ, ताकि सवालों के जवाब ढूँढने और मदद पाने के लिए वे किसी से संपर्क कर सकें. एडमिन के लिए समय-समय पर सोशल एक्टिविटीज़ कराना अच्छा रहता है. इससे उन्हें सोशलाइज़ करने, रिलैक्स करने और आपसी रिश्तों को मज़बूत बनाने में मदद मिलती है.

      अपनी टीम को उनकी सर्विस के लिए सबके सामने बधाई और धन्यवाद देकर बताएँ कि वे आपके लिए कितने महत्वपूर्ण हैं. कम्युनिटी मैनेजर जैसा कोई टाइटल देकर उनके योगदान की सराहना करें. उन्हें प्रेरणा देने के लिए, उनसे कहें कि वे इन टाइटल को अपनी प्रोफ़ाइल पर शेयर करें.

      इस बात का ध्यान रखें कि आपके टीम के सदस्य भावनात्मक रूप से स्थिर रहें और उन पर काम का ज़्यादा बोझ न पड़े. उन्हें समझाएँ कि वे मदद के लिए टीम के दूसरे साथियों से संपर्क कर सकते हैं और ज़रूरत पड़ने पर ब्रेक ले सकते हैं.

    • जैसे-जैसे कम्युनिटी बढ़ती है, एडमिन टीम के बीच काम के बोझ का संतुलन बनाए रखना ज़रूरी हो जाता है. जानकारी शेयर करने, समस्याओं पर चर्चा करने और काम को लेकर ताल-मेल बनाए रखने के लिए, नियमित एडमिन ग्रुप कॉल्स करना अच्छा रहता है. अपनी एडमिन टीम के अलग-अलग स्किल्स और क्षमताओं को समझकर आप उन्हें बेहतर तरीके से भूमिकाएँ असाइन कर पाएँगे. इससे आपको अपनी एडमिन टीम के सदस्यों की कमियों को समझते हुए उनकी ज़िम्मेदारियाँ तय करने में भी मदद मिलेगी. उदाहरण के लिए, हो सकता है कि एक एडमिन बहुत सोशल हो और उसे सदस्यों के साथ बातचीत करना व नए सदस्यों का स्वागत करना अच्छा लगता हो. वहीं दूसरा एडमिन विवादों को बेहतरीन तरीके से सुलझाता हो, संवेदनशील हालातों को अच्छे से मैनेज करता हो व सदस्यों को शांत करने में माहिर हो.

      टीम के हर सदस्य के काम करने के समय को लेकर चर्चा करें और सबकी सहमति ज़रूर हासिल करें. साथ ही, इस बात को भी ध्यान में रखें कि आपकी कम्युनिटी के सदस्यों को आपकी तरफ़ से किस तरह के सपोर्ट की ज़रूरत पड़ सकती है. इस बात पर भी चर्चा कर लेना अच्छा रहता है कि सदस्यों के मैसेजेस या अनुरोधों पर कितनी जल्दी जवाब दिया जाना चाहिए.

    • टीम के तौर पर साथ काम करते समय विवाद होना संभव है. अगर आपको तनाव या टेंशन हो रही हो, तो शांत हो जाएँ और खुद को कुछ समय दें. अगर आपको लगे कि आपकी टीम का कोई सदस्य तनाव में है या ज़्यादा गुस्से में है, तो सहानुभूति के साथ उनसे बात करें और उन्हें कुछ समय के लिए ब्रेक लेने की सलाह दें.

      इसका फ़ैसला लेने से पहले कि समस्या को कैसे हल किया जाए, दूसरे सदस्य की परेशानी की वजह को बेहतर समझने के लिए उनकी बातें गौर से सुनें और उनसे सवाल पूछें. अगर उनकी परेशानी और तनाव की वजह उनका काम है, तो उनको ऐसी दूसरी भूमिकाएँ देने पर विचार करें जो उनके लिए ज़्यादा सही हो सकती हैं.

      किसी एडमिन को हटाने से पहले, उनसे बात करके उन्हें बताएँ कि उनके एक्शंस का एडमिन टीम और कम्युनिटी पर क्या असर हो रहा है. यह ऐसा मौका है जब आप उन्हें फ़ीडबैक दे सकते हैं और वे अपने बर्ताव पर काम करके उसमें सुधार ला सकते हैं.

      अगर इसके बावजूद भी आप साथ मिलकर काम न कर पाएँ, तो उन्हें एडमिन टीम से हटा दें लेकिन कम्युनिटी में रहने दें. भूमिकाओं में हुए बदलावों के बारे में घोषणा करें. उस सदस्य को शुभकामनाएँ दें और आगे की तैयारी करें.

    यहाँ बताई गई बातों का सारांश:

    • एक शानदार टीम बनाएँ;
    • अपनी टीम को सपोर्ट करें और उन्हें महसूस कराएँ कि वे आपके लिए बहुत अहमियत रखते हैं;
    • स्किल्स के हिसाब से भूमिकाएँ असाइन करें और नियमित रूप से बातचीत करते रहें;
    • विवादों को हल करें और ज़रूरी होने पर लोगों से ब्रेक लेने के लिए कहें.

    इसके आगे क्या है…

    जानें कि अलग-अलग कम्युनिटी एक-दूसरे से कनेक्ट होने, जानकारी शेयर करने, साझा उद्देश्यों के लिए आपसी सहयोग करने और अपनी उपलब्धियों को सेलिब्रेट करने के लिए कैसे 'WhatsApp कम्युनिटी' का इस्तेमाल कर रही हैं.

    202: 'कम्युनिटी के नियम लागू करना और मुश्किलें पैदा करने वाले सदस्यों को मैनेज करना' पर वापस जाएँ
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