تخطي إلى المحتوى
  • الصفحة الرئيسية
    • المراسلة بخصوصية تامةالبقاء على اتصالالتواصل في المجموعاتعبّر عن نفسكواتساب للأعمال
  • الخصوصية
  • مركز المساعدة
  • المدونة
  • للأنشطة التجارية
  • تنزيل
تنزيل
الشروط وسياسة الخصوصية‏2025 ©‏ شركة WhatsApp LLC
صفحة واتساب الرئيسيةصفحة واتساب الرئيسية
    • المراسلة بخصوصية تامة

      التشفير التام بين الطرفين وعناصر التحكم في الخصوصية.

    • البقاء على اتصال

      يمكنك المراسلة وإجراء مكالمات مجانًا* في جميع أنحاء العالم.

    • التواصل في المجموعات

      المراسلات الجماعية أصبحت سهلة.

    • عبّر عن نفسك

      عبِّر عما تشعر به من خلال الملصقات والصوت وصور GIF وغير ذلك الكثير.

    • واتساب للأعمال

      يمكنك الوصول إلى زبائنك من أي مكان.

  • الخصوصية
  • مركز المساعدة
  • المدونة
  • للأنشطة التجارية
  • التطبيقات
تسجيل الدخولتنزيل
  • نظرة عامة
  • ثمة أمور رئيسية ينبغي أخذها بعين الاعتبار عند إنشاء مجتمع جديد أو إضافة مجموعاتك إلى المجتمعات على واتساب.

    • 100: إعداد مجتمعك
    • 101: بناء مجتمع آمن
    • 102: إجادة دور مشرف المجتمع
    • 103: كيفية تعزيز التفاعل داخل المجتمع وتنميته
  • يُعد تمكين المشرفين والأعضاء والتعاون معهم من أساسيات دورك لبناء تجربة مجتمع ناجحة والحفاظ عليها.

    • 200: وضع الحدود والحفاظ على الأجواء الإيجابية في المجتمع
    • 201: إدارة الخلافات وتعزيز الشمولية
    • 202: فرض قواعد المجتمع والتعامل مع الأعضاء غير الملتزمين
    • 203: إدارة وتعيين الأدوار في المجتمعات المتعددة المشرفين
  • قريبًا

    • تعرّف على الطريقة التي يُستخدم فيها واتساب من خلال أشخاص من مختلف القطاعات لتنمية مجتمعاتهم.

      • مجال التعليم
      • مجموعات تقديم الدعم أو المتطوعين
      • مجال الصحة

    203: إدارة الأدوار وتعيينها للمجتمعات متعددة المشرفين

    مدة القراءة: 10 دقائق

    يساعدك بناء فريق من المشرفين وتدريبه على إدارة مجتمعك وحل مشاكله. تعرّف على كيفية تعيين فريق مشرفين أكفاء وتفويض الأدوار وتمكين ودعم بعضكم البعض وإدارة الخلافات المحتملة.

    تعزيز العمل الجماعي والاستفادة من نقاط القوة التي يتمتع بها كل فرد

    بصفتكم مشرفين، قد تشعرون أنكم تعملون بشكل متواصل. قد تثقلكم كثيرًا مهمة إدارة الأسئلة والطلبات والخلافات في بعض الأحيان. ثمة خطوات يمكنكم اتخاذها كفريق لتجنب استنزاف قواكم ولإدارة التحديات التي قد تنشأ مع نمو مجتمعكم. ننصحك بالتعاون مع فريقك لوضع إرشادات وإجراءات واضحة حول مشاركة الأدوار والمهام مع مراعاة نقاط القوة والحدود لدى كل فرد منكم.

    • إن السبيل الأمثل لتعيين فريق من المشرفين هو الاختيار من بين الأعضاء النشطين أو الذين تعرف أنهم يشاركونك شغفك بالمجتمع وقيمه. ويمكنك أيضًا نشر إعلام بأنك تبحث عن متطوعين أو مرشحين للاضطلاع بهذا الدور. وبعدها عليك تقييم المتطوعين والمرشحين عن طريق مقارنة معلوماتك عنهم بمهمة مجتمعك، وإلقاء نظرة على نشاطهم في المجموعات وتفاعلاتهم السابقة مع الأعضاء الآخرين.

      عند اختيار فريق المشرفين، فكّر في ما يستطيعون فعله مقابل ما لا تستطيع أنت فعله. إن بناء فريق بمهارات وتخصصات مختلفة ومكملة لبعضها من شأنه مساعدتك على تعزيز العمل الجماعي في مجتمعك وأدائه. في الوقت نفسه، فكّر في إشراك مشرفين يعكسون التنوع الموجود في مجتمعك. فقدرتهم على تمثيل مختلف وجهات نظر الأعضاء قد يفيد في وضع الاستراتيجية وإدارة أي تحديات بخصوص المحتوى أو الأعضاء.

      يمكن لكل مشرفي المجتمع إضافة مشرفين جدد، حتى عشرين مشرفًا كحد أقصى في كل مجتمع. نقترح عليك أن تتفق مع فريق المشرفين على معايير إضافة مشرفين جدد. عليك أيضًا الإيضاح بأنه يُتوقّع من كل المشرفين أن يعلموك و/أو المشرفين الحاليين وينسقوا معكم قبل إضافة أي عضو جديد إلى فريق مشرفي المجتمع. وجدير بالذِكر أن إضافة المزيد من المشرفين ستسهم في توزيع أعباء العمل، مع الأخذ بعين الاعتبار أن درجة التعقيد قد تتزايد تباعًا. وتأكد عند اختيار المشرفين الجدد أنهم لا يسببون أي انزعاج لأحد في المجتمع.

      يستطيع مشرفو المجتمع إزالة المشرفين الآخرين من المجتمع. ويمكنك أيضًا إزالة نفسك، ما لم تكن منشئ المجتمع. إذا أراد أحد مشرفي المجتمع التوقف عن دوره، فأخبِر فريقك بذلك وابحث عن بديل مناسب له.

    • عند إضافتك الأعضاء الجدد إلى فِرق مشرفي مجتمعك ومجموعاتك، من المهم دعمهم من خلال تزويدهم بالتدريب والأدوات والموارد. واحرص على توجيههم إلى مركز معلومات مجتمعات واتساب!

      فكّر في إنشاء مجموعة للمشرفين فقط لتمكينهم من التواصل مع بعضهم البعض وطلب الإرشاد وتقديم الملاحظات. وعينّ أحد المشرفين الحاليين كموجّه أو مرشد للمشرف الجديد حتى يتمكّن من الرجوع له لطلب العون والإجابة عن الأسئلة التي قد تصادفه. ويمكنك أيضًا تنظيم أنشطة اجتماعية بانتظام للمشرفين كي يتمكنوا من الاسترخاء والتعرّف على بعضهم وتعزيز الصلة بينهم.

      تأكّد من أن أعضاء فريقك يعرفون مدى تقديرك لهم من خلال تهنئتهم وشكرهم علنًا على خدمتهم. وحفّزهم دائمًا من خلال تقدير مساهمتهم ومنحهم لقبًا يمكنهم إضافته إلى ملفهم الشخصي، مثل مدير مجتمع.

      لا تنس البحث عن أي علامات بين أعضاء الفريق تشير إلى الإرهاق العاطفي أو ازدياد أعباء العمل. وشجعهم على التواصل مع زملائهم الآخرين للحصول على الدعم وأخذ إجازة إذا لزم الأمر.

    • مع تنامي مجتمعك وزيادة عدد الأعضاء، من المهم مشاركة أعباء العمل وتوزيعها بشكل متوازن على فريق المشرفين. ومن الممارسات الجيدة في هذا الصدد جدولة مكالمات جماعية منتظمة بين المشرفين لمشاركة المعلومات ومناقشة المشاكل والتنسيق بشأن المهام. وستتمكن من خلال فهم مجموعات المهارات ونقاط القوة المختلفة التي يتمتع بها فريق المشرفين من توزيع الأدوار على أكمل وجه والاتفاق على حدود مسؤوليات كل مشرف. فعلى سبيل المثال، قد يكون أحد المشرفين اجتماعيًا للغاية ويستمتع بالتفاعل مع الأعضاء والترحيب بالجدد منهم. وعلى الجانب الآخر، قد تجد مشرفًا آخر يجيد إدارة الخلافات والتعامل مع المواقف الحساسة والتدخل لتهدئة الأوضاع المحتدمة بين الأعضاء.

      لذا، احرص على إجراء مناقشة مع الفريق للاتفاق على ساعات عمل كل عضو، مع مراعاة مدى حاجتهم إلى دعمك طوال العام. ومن الاقتراحات الجيدة أيضًا مناقشة المدة التي يتوقع انتظارها لتلقي رد منك على رسائل الأعضاء أو أسئلتهم.

    • يمكن أن تنشأ الخلافات عند العمل معًا كفريق. وبمجرد الشعور بالإحباط أو الانفعال، امنح نفسك بعض الوقت للتراجع خطوة. فإذا لاحظت أن عضوًا في الفريق يشعر بالإجهاد أو الانفعال المفرط، تواصل معه واقترح عليه أن يأخذ إجازة مؤقتًا.

      تمامًا كإدارة الخلافات في مجتمعك، أنصت بعناية واطرح الأسئلة لتفهم جيدًا الدافع وراء شعور الشخص الآخر بالإحباط قبل أن تقرر كيفية حل المشكلة. وإذا كان الإجهاد أو الإحباط سببهما المهام، ففكّر في تكليف هؤلاء المشرفين بأدوار أخرى أكثر ملاءمة لهم.

      إذا فكرت في إزالة مشرف، عليك بالتحدّث معه وإعلامه بمدى تأثير أفعاله في فريق المشرفين والمجتمع. تُعد هذه فرصة رائعة تتيح لك تقديم الملاحظات وتتيح له العمل على تحسين سلوكه.

      إذا ظل من المستحيل التعاون معًا بفعالية، فأزله من فريق المشرفين، ولكن اسمح له بالبقاء في مجتمعك. فكّر في نشر إعلام حول التغيير في دور هذا المشرف وتمنّ له التوفيق وامضِ قدمًا.

    الملخص:

    • عيّن فريقًا رائعًا من المشرفين؛
    • ادعم فريقك وأشعرهم بأهميتهم؛
    • عيّن الأدوار وفقًا للمهارات وتواصل بانتظام معهم؛
    • تعامل مع الخلافات واحترم حاجة الأشخاص إلى أخذ قسط من الراحة.

    التالي...

    تعرّف على كيفية استخدام المجتمعات المختلفة لخاصية المجتمعات على واتساب للتواصل مع بعضهم البعض ومشاركة المعلومات والتعاون على هدف مشترك والاحتفال بإنجازاتهم.

    عودة إلى 202: فرض قواعد المجتمع والتعامل مع الأعضاء غير الملتزمين
    تنزيل هذا العرض التوضيحي
    هل كانت هذه المقالة مفيدة؟
    نعملا
    لماذا لم تكن هذه المقالة مفيدة؟
    • لقد كانت المقالة مربكة
    • لا تعالج المقالة المشكلة التي أواجهها
    • لا تنطبق المقالة عليّ أو على المجتمع الذي أنتمي إليه
    • لا تشرح المقالة طريقة تنفيذ ذلك على واتساب
    شكرًا لك على ملاحظاتك

    التالي

    قريبًا.
    عودة إلى الأعلى
    تنزيل
    الشعار الأساسي لواتساب
    الشعار الأساسي لواتساب
    تنزيل
    مهمتنا
    الخصائصالمدونةالحمايةللأنشطة التجارية
    من نحن
    نبذة عناالوظائفمركز العلامة التجاريةالخصوصية
    استخدام واتساب
    أجهزة Androidأجهزة iPhoneكمبيوتر Mac/كمبيوتر شخصيواتساب ويب
    هل تحتاج إلى المساعدة؟
    الاتصال بنامركز المساعدةالتطبيقاتاستشارات أمنية
    تنزيل

    ‏2025 ©‏ شركة WhatsApp LLC

    الشروط وسياسة الخصوصية
    خريطة الموقع