201: การจัดการกับความขัดแย้ง และการส่งเสริมการไม่เลือกปฏิบัติ

ความขัดแย้งเป็นปัญหาที่ซับซ้อน ความขัดแย้งอาจเกิดขึ้นเมื่อบุคลิกไม่ลงรอยกัน หรือความเชื่อและความคิดเห็นไม่ตรงกัน ซึ่งอาจมาจากการสื่อสารผิดพลาด ความเข้าใจผิด หรือความสับสน หรืออาจเกิดจากมุมมองที่แตกต่างกันทั่วไปเกี่ยวกับประเด็นปัญหาในปัจจุบันหรือที่เป็นที่ถกเถียงก็ได้เช่นกัน ดังนั้นสิ่งที่ควรทำก็คือ การทำงานร่วมกับทีมผู้ดูแลเพื่อพัฒนากลยุทธ์การไกล่เกลี่ยความขัดแย้งเพื่อลด จัดการ และแก้ไขความขัดแย้งอย่างสม่ำเสมอและสร้างสรรค์ ให้พิจารณาสถานการณ์ความขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้น ตกลงกันเรื่องกระบวนการไกล่เกลี่ย และเตรียมคำตอบที่ชัดเจนไว้ล่วงหน้าเพื่อช่วยให้ทีมของคุณสามารถจัดการข้อพิพาทที่เกิดขึ้น

เราขอแนะนำให้คุณส่งเสริมให้สมาชิกดูแลรับผิดชอบซึ่งกันและกัน ตลอดจนรายงานปัญหาใดๆ ให้ทีมผู้ดูแลได้ทราบโดยเร็วที่สุด เพื่อให้คุณสามารถดำเนินการได้ทันทีเพื่อลดผลกระทบทางลบจากความขัดแย้ง

เมื่อเกิดความขัดแย้งขึ้น ให้ยื่นมือเข้าช่วยโดยเร็วเพื่อลดความตึงเครียด และอย่าลืมทำสิ่งเหล่านี้

• ย้ำเตือนสมาชิกถึงกฎของชุมชนและผลจากพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสม
• รวบรวมข้อมูลเพื่อค้นหาต้นเหตุของความขัดแย้ง และทำความเข้าใจสาเหตุที่เกิดความขัดแย้ง
• รับฟังอย่างตั้งใจโดยไม่ตัดสินหรือมีอคติ เพื่อให้เข้าใจมุมมองของสมาชิกแต่ละคน
• ทำงานร่วมกับสมาชิกที่เกี่ยวข้องเพื่อแก้ไขปัญหา และเตือนให้สมาชิกทราบวิธีการโต้ตอบกันและกันในเชิงบวก

สิ่งที่ควรทำอีกอย่างหนึ่งคือให้ปรับการตั้งค่าของกลุ่มเพื่ออนุญาตให้มีแต่ผู้ดูแลเท่านั้นที่ส่งข้อความได้เป็นการชั่วคราวหากเธรดหนึ่งๆ ในกลุ่มเกิดปัญหาบานปลายเหนือการควบคุม วิธีนี้จะช่วยให้คุณสามารถหยุดการสนทนาไว้ชั่วคราว และทำให้สมาชิกได้สงบสติอารมณ์ในขณะที่คุณพิจารณาขั้นตอนต่อไป

วิธีเปลี่ยนการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวของกลุ่ม

ความเข้าใจผิดธรรมดาๆ อาจกลายเป็นการโต้เถียงที่รุนแรงได้อย่างรวดเร็ว เมื่อสมาชิกรู้สึกว่าตนเองถูกคุกคามหรือถูกแบ่งแยก การติดต่อสมาชิกแบบเป็นส่วนตัวแสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจและพร้อมให้ความช่วยเหลือ ทั้งยังเป็นการแสดงออกว่าคุณเข้าใจเจตนาและมุมมองของสมาชิก และช่วยให้สมาชิกทราบว่าตนเองจะสามารถมีส่วนร่วมในเชิงบวกและแก้ไขความขัดแย้งได้อย่างไรบ้าง โปรดจำไว้ว่า บางครั้งผู้คนก็ต้องการเวลาสงบสติอารมณ์ก่อนที่จะพูดถึงสิ่งที่เกิดขึ้นและความรู้สึกของตนเอง ให้เวลาสมาชิกได้ตั้งสติและใจเย็นลงก่อนที่จะพูดคุยกันต่อไป

อธิบายกฎที่สมาชิกอาจละเมิดไป และรับฟังอย่างตั้งใจเพื่อให้สมาชิกรู้สึกว่าคุณรับฟังและให้เกียรติ พยายามจับสาระสำคัญของปัญหา เพื่อให้คุณเข้าใจความรู้สึกของสมาชิกและสาเหตุที่ทำให้เกิดปัญหา โปรดอย่าลืมว่าแม้แต่คนก้าวร้าวก็อาจรู้สึกว่าตนเองถูกมองข้ามหรือถูกด้อยค่า ดังนั้นควรเปิดใจให้กว้างและให้ความเห็นอกเห็นใจ แม้ในขณะที่บังคับใช้กฎ

อย่างไรก็ตาม หากการไกล่เกลี่ยไม่ได้ผล และสมาชิกยังคงก้าวร้าว ก็อาจพิจารณาที่จะลบสมาชิกนั้นออกจากกลุ่มหรือชุมชนของคุณ

ชุมชนที่น่าอยู่และเติบโตจะสนับสนุนความคิดเห็นที่หลากหลายและมุมมองที่แตกต่างกัน ใช้กฎของชุมชนเพื่อแจ้งให้สมาชิกทราบว่าเราคาดหวังให้พวกเขาโต้ตอบกับคนอื่นๆ ด้วยวิธีการแบบใด วิธีนี้อาจช่วยสร้างความพร้อมเพื่อให้ชุมชนส่งเสริมเรื่องการให้เกียรติและไม่เลือกปฏิบัติ โดยยอมรับและชื่นชมความแตกต่าง

คุณควรทำตัวเป็นแบบอย่างให้สมาชิกเห็นพฤติกรรมที่คุณต้องการให้เกิดขึ้นในชุมชน คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าสมาชิกทีมผู้ดูแลมีภูมิหลังที่หลากหลาย ตลอดจนมีจุดแข็ง แนวคิด และแนวทางที่แตกต่างกัน เพื่อให้สามารถสร้างรากฐานที่แข็งแกร่งสำหรับการส่งเสริมเรื่องความหลากหลายและการไม่แบ่งแยก

พยายามสนับสนุนการแสดงออกอย่างให้เกียรติกันเมื่อสมาชิกเห็นต่างและถกเถียงกัน โดยส่งเสริมให้ทำความเข้าใจและเคารพต่อสมาชิกที่มีภูมิหลังและมุมมองที่แตกต่างกัน เปิดโอกาสให้สมาชิกได้พูดถึงประสบการณ์และถ่ายทอดเรื่องราวของตน การทำความรู้จักชุมชนให้มากขึ้นเป็นวิธีการที่ยอดเยี่ยมในการสร้างสายสัมพันธ์และช่วยให้สมาชิกได้พบกับผู้คนที่คล้ายกับตนเอง

การจัดการความขัดแย้งทำให้เกิดความเครียด และอาจทำให้รู้สึกเหน็ดเหนื่อยทั้งด้านจิตใจและอารมณ์ คุณควรตรวจสอบสุขภาพจิตของตัวเอง และปกป้องตัวเองจากสถานการณ์เชิงลบ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้สงบสติอารมณ์และคิดใคร่ครวญให้ชัดเจน เพื่อให้คุณสามารถช่วยแก้ไขปัญหาโดยใช้วิธีที่ดีที่สุด หากจำเป็น ให้ตั้งสติแล้วขอความช่วยเหลือจากผู้ดูแล

คุณควรทำงานอย่างใกล้ชิดกับทีมผู้ดูแล เพื่อจะได้ช่วยเหลือซึ่งกันและกัน และมีบทบาทร่วมกันในด้านการเฝ้าสังเกตและจัดการกับความขัดแย้งในชุมชน แจ้งเตือนให้ทีมทราบเมื่อคุณต้องรับมือกับสมาชิกแล้วเผชิญกับความท้าทายและยากลำบาก และพูดคุยเรื่องสถานการณ์กับทีมเพื่อรับฟังมุมมองอื่นๆ หาทางออกที่เป็นไปได้ และตกลงร่วมกันในการดำเนินการที่เกี่ยวข้อง และหากจำเป็น ขอให้ผู้ดูแลช่วยติดต่อสมาชิกที่เกี่ยวข้อง

นอกจากนี้ คุณอาจได้รับประโยชน์จากการศึกษาเกี่ยวกับกลยุทธ์และกรณีศึกษาต่างๆ เพื่อจะได้เรียนรู้จากคนอื่นๆ ที่ประสบความสำเร็จในการจัดการกับความขัดแย้งในลักษณะเดียวกัน