201: Урегулирование конфликтов и продвижение инклюзивности

Конфликты — это сложная тема. Они могут возникнуть в результате разницы в характерах, убеждениях, мнениях и ожиданиях, из-за недоразумения, недопониманий и путаницы, а также в силу противоречивости ситуации. Рекомендуем совместно с вашей командой админов изначально разработать стратегию и процедуры посредничества в конфликтах, чтобы действовать слаженно и конструктивно над минимизацией, урегулированием и разрешением конфликтов. Рассмотрите потенциальные конфликтные ситуации, договоритесь о процессе медиации и заранее подготовьте чёткий список мер реагирования, чтобы помочь вашей команде урегулировать разногласия в случае их возникновения.

Рекомендуем поощрять формирование атмосферы взаимной ответственности среди участников и их помощь в отслеживании и заблаговременном сообщении команде админов о возникновении каких-либо споров. Это даст админам возможность предпринять необходимые меры и свести последствия конфликтной ситуации к минимуму.

При возникновении конфликтов админам рекомендуется незамедлительно вмешаться, чтобы успокоить участников, ослабить напряжённость и не дать ситуации усугубиться. При посредничестве в конфликте вы можете предпринять следующие шаги:

• Напомните участникам о правилах сообщества: какое поведение считается неприемлемым и к каким последствиям такое поведение может привести.
• Соберите информацию, чтобы выявить источник или причину конфликта и понять из-за чего он произошёл.
• Внимательно выслушайте каждого участника, чтобы понять их точку зрения. Будьте непредвзяты и не осуждайте.
• Поработайте с вовлечёнными в конфликт участниками над разрешением проблемы и напомните им, что их общение может проходить в положительном ключе.

Хорошей идеей может быть изменение параметров группы, чтобы временно только админы могли отправлять сообщения. Это позволит вам проконтролировать беседу и даст время обсуждению утихнуть, а участникам успокоиться, пока вы обдумываете последующие шаги.

Как изменить настройки конфиденциальности для групп

Простое недопонимание может быстро разрастись до полномасштабной ссоры, если участники чувствуют угрозу или отстранённость. Связавшись с участниками лично, вы дадите им знать, что вы беспокоитесь и хотите помочь. Общение в индивидуальном порядке поможет выяснить их намерения и точку зрения, а также поможет им понять, как они могут внести позитивный вклад в сообщество и восстановиться после конфликта. Помните, что иногда людям необходимо время, чтобы успокоиться, прежде чем они смогут говорить о том, что произошло и как они чувствуют себя. Дайте им время отвлечься и успокоиться прежде чем обсуждать проблему.

Объясните правила, которые они, возможно, нарушили, а также внимательно и не торопясь выслушайте их, чтобы у них осталось чувство, что они были услышаны и восприняты с уважением. Постарайтесь докопаться до самой сути проблемы, чтобы понять чувства участников и выяснить, почему эта проблема возникла. Помните, что агрессивные люди часто считают, что их незаслуженно обходят вниманием и недооценивают, поэтому общайтесь открыто и с пониманием даже тогда, когда вы требуете соблюдения правил.

Однако, если посредничество не помогает и участники продолжают вести себя агрессивно, подумайте о том, чтобы удалить их из вашей группы или сообщества.

В здоровом и успешном сообществе присутствуют различные точки зрения, мнения и обсуждения, у каждого свой опыт, история и полученные уроки. Используйте правила сообщества, чтобы сообщить участникам, какое взаимодействие от них ожидается. Это может заложить фундамент сообщества, в котором царит взаимоуважение и есть место для всех, где различия приветствуются и ценятся.

Важно самому быть примером того поведения, которое вы хотите видеть в своём сообществе. Если ваша команда админов будет состоять из участников с различным жизненным опытом, у каждого из которых есть свои сильные стороны, идеи и подходы, это позволит вам создать прочную основу для разнообразия и инклюзивности.

Вы можете поддержать мирное выражение несогласия и дебаты без конфликтов, побуждая участников понять и отнестись с уважением к тому, что у каждого есть свой опыт и своя точка зрения. Старайтесь давать возможность участникам рассказать в вашем сообществе об их личном опыте, поделиться их подходами и историями на различные темы. Узнать больше о других внутри сообщества — это хороший способ сроднить людей и помочь участникам найти тех, кто близок им по духу.

Заниматься урегулированием конфликтов сложно. Это забирает очень много сил и эмоционально выматывает. Важно следить за своим эмоциональным состоянием и защищаться от воздействия отрицательных эмоций. Убедитесь, что вы спокойны и мыслите ясно. Это необходимо, чтобы помочь решить проблемы наилучшим возможным способом. При необходимости отстранитесь и попросите другого админа помочь.

Рекомендуем работать в тесном сотрудничестве с вашей командой админов, поддерживать друг друга и делить между собой роли по отслеживанию и урегулированию конфликтов внутри сообщества. Предупредите вашу команду, если вы имеете дело со сложным конфликтом с проблематичными участниками. Может оказаться полезным обсудить ситуацию с другими админами, чтобы узнать их точку зрения, обсудить потенциальные решения и согласовать предпринимаемые действия. Если вы считаете это целесообразным, попросите одного из админов помочь вам и пообщаться с вовлечёнными в конфликт участниками.

Также может быть полезным поискать стратегии и примеры из практики, чтобы перенять опыт других людей, успешно справившихся с аналогичными конфликтами.