103: كيفية التفاعل داخل المجتمع وتنميته

يصبح المجتمع جاذبًا للأعضاء الجدد ومشجعًا على الانضمام إليه عندما يكون مرحبًا وإيجابيًا وداعمًا لكل الأعضاء.

فكّر في كيفية الترحيب بالأعضاء الجدد. فمثلاً من بين الأساليب المشجعة للغاية أن يرحب أحد مشرفي المجتمع أو المجموعة بالأعضاء بشكل فردي. وعليك أيضًا إدراج معلومات حول هدف المجتمع وقواعده لمساعدتهم في التنقل ضمن المجتمع والإحساس بالراحة والمشاركة بثقة.

مع انضمام المزيد من الأعضاء، يمكن لمشرفي مجتمعك ومشرفي المجموعات المساعدة أيضًا في تنمية التفاعل من خلال ربط الأعضاء ذوي الاهتمامات المشتركة ببعضهم البعض. وفي مرحلة ما، قد يفكر هؤلاء الأعضاء الذين ربطهم مؤخرًا ببعضهم البعض في إنشاء مجموعة أخرى داخل مجتمعك.

كيفية إنشاء مجموعة وتوجيه دعوة للانضمام إليها

Android | iPhone | الويب

لتشجيع الأعضاء على المشاركة، من المهم أن يكون مشرفو المجتمع والمجموعات حاضرين وودودين ويمكن الوصول والتحدّث إليهم بسهولة. إنّ التحلّي بالمهارات الاجتماعية والتفاعل مع الأعضاء يشجعهم على التعرّف عليك ويساعد في بناء الثقة. وبمجرد إرساء هذه الثقة، يشعر الأعضاء بارتياح في الرجوع إليك وطرح أي أسئلة عليك أو المشاركة في المجموعات.

على جانب آخر، قد يحتاج بعض الأعضاء إلى أفكار حول ما يجب مشاركته أو التحدث عنه. وهنا يمكنك طرح أسئلة سهلة ومفتوحة وذات صلة بأهداف المجتمع حتى يتفاعل أعضاء المجتمع معها ويجيبون عنها ويرتفع معدّل المشاركة. وانتبه إلى أن الرد عليهم مباشرةً يجعلهم يشعرون بأهمية آرائهم. وأن صوتهم مسموع ومحل تقدير من المجتمع.

تقع على مسؤوليتك الحدّ من الرسائل المزعجة والمربكة في المجموعات والمجتمع للحفاظ على اهتمام الأعضاء ومشاركتهم. وتأكّد أيضًا أن رسائل الإعلام واضحة وذات صلة وجيدة التوقيت. ومن ناحية الأعضاء، يجب أن تذكّرهم بانتظام عن أهمية استخدام خاصية "الرد" للحفاظ على تنظيم المحادثات في المجموعات وصلتها بالموضوع الجاري مناقشته.

كيفية إرسال تفاعلات على الرسائل

Android | iPhone | الويب

يعتمد نوع المحتوى الذي تتم مشاركته على هدف المجتمع في المقام الأول. ولذا عليك مراعاة ما يطمح الأعضاء إلى الحصول عليه من المجتمع والمجموعات. فعلى سبيل المثال، إذا كان هدف الانضمام إلى المجتمع مشاركة المعلومات حول قضية عامة، فسيكون من المهم نشر محتوى منتظم حول هذا الموضوع. وأما إذا كان هدفهم الدعم الاجتماعي، فيمكن للمشرفين نشر الموارد ومصادر المعلومات أو الفرص لإتاحة التواصل.

فكّر خارج الصندوق مع مشرفي مجتمعك ومجموعاتك. على سبيل المثال، يمكنك طرح فكرة مشاركة المحتوى في أشكال مختلفة مثل الفقرات النصيّة ومقاطع الفيديو والصور والملاحظات الصوتية وصور GIF وغيرها. ومن الوسائل الفعالة أيضًا ترتيب مكالمات جماعية للتشجيع على التفاعل بدلاً من إرسال الرسائل النصيّة المعتادة.

من الأمور المهمة التي عليك الاهتمام بها دائمًا هي التأكّد من أن المجموعات لم تخرج الهدف الذي أنشئت من أجله. لأنّ بمرور الوقت قد يرتفع عدد أعضاء المجموعات ولا يجدون أن المحتوى المطروح في المجموعة مناسب لهم أو ذي صلة باهتماماتهم. وفي هذا الصدد، ننصحك بتقسيم المجموعات إلى مجموعات أصغر باهتمامات أكثر توافقًا لتعميق المحادثات ومساعدتك في تحديد المعلومات التي يجب الاحتفاظ بها في المجموعات وما يجب نشره في المجتمع بأكمله.

كيفية إرسال الرسائل الصوتية

Android | iPhone | الويب

من الممارسات الجيدة أن تطلب بانتظام من أعضاء مجتمعك إرسال آرائهم وملاحظاتهم. ويكون ذلك بالتعاون مع مشرفي المجموعات وسؤال الأعضاء عن نوع المعلومات التي يجدونها مفيدة والأخرى غير المفيدة والمعلومات التي يريدون المزيد منها.

إذا انخفض مستوى المشاركة داخل مجتمعك، عليك الاهتمام بمعرفة الأسباب المحتملة وراء ذلك. فهل كان هناك مثلاً أي عوائق تمنع التفاعل، كإرسال الكثير من المعلومات أو وجود تعليقات سلبية وغير متحضرة أو أنه تمت مشاركة معلومات مضللة؟

يحب بعض الأعضاء التعليق والردّ على كل شيء، بينما يفضّل غيرهم متابعة المناقشات المستمرة بدون المشاركة. تجدر الإشارة إلى أن الأعضاء غير النشطين يجدون المجتمع مفيدًا حتى لو كانوا أقل تفاعلاً من غيرهم.

في حال لاحظت مغادرة الأعضاء للمجتمع، بادِر على الفور بطلب ملاحظات منهم عن الأسباب. مع الحرص الشديد على احترام هؤلاء الأعضاء الذين يغادرون المجتمع ولا يريدون الدخول في محادثات إضافية أو ترك ملاحظات.

كيفية الرد على رسالة