醫護界

設立社群前，應先考慮您的目標︰想協調和監督社區醫療計劃、為社區醫護人員提供培訓和指導、提高公眾對健康的關注，還是其他？認清目標能助您決定在社群中加入哪些成員，以及將成員加入哪些群組。您可以建立或新增以下群組：

• 按地理區域劃分的社區醫護人員；
• 擁有不同技能的社區醫護人員；
• 負責不同醫療情況或計劃的社區醫護人員；
• 接受基礎培訓的新社區醫護人員；
• 接受持續培訓的社區醫護人員；
• 管理人員或計劃統籌人員；
• 醫院管理團隊；
• 醫護人員團隊︰醫生、顧問護士、醫務社工；
• 醫療用品和製藥團隊；
• 社群領袖。

明確的社群目標能助您的管理員團隊和成員了解新增或不新增個別群組的原因。例如，如果社群的目標是為家庭提供健康教育和基本醫療服務，您可以考慮建立或新增專門協助產婦和新生兒健康，或心理健康諮詢服務的社區醫護人員群組。您亦可以建立群組來分享成功故事，或就社區中具挑戰的問題討論解決方案。然而，在這種情況下，將社交社群連結到您的社群可能不太恰當。

社群管理員在建立安全和受歡迎的環境上發揮重要作用，好讓成員積極互動、分享他們的挑戰並慶祝成就。在 WhatsApp 社群訂立並執行完善的行為規範，能助您培養自主自立和尊重彼此的文化。行為規範訂明一系列規則、原則和價值，讓您的社群明白哪些行為和內容藉得鼓勵，哪些不被接受。

管理大型網絡群組時要注意一些風險。為您的群組和社群管理員團隊提供明確指引，確保社群安全︰

• 群組邀請連結和新成員︰計劃群組不斷改變，因此邀請連結十分有用。然而，您只應透過私人訊息將連結直接發送給目標群組成員，同時警告有關成員切勿將連結轉發給不相關的聯絡人。與您的社群和群組管理員合作，監察並迅速移除您不認識的聯絡人。
• 分享私人和敏感資料。在理想情況下，您的行為規範或社群規則可阻止成員分享個人資料，例如居住地址、電郵及與個案有關的資料。在行為規範中，您可以提醒群組成員不適合在大型群組中分享的資料。如果支援群組需要分享敏感的個人資料或經驗，建議成員使用自動刪除訊息功能。
• 錯誤資訊。作為前線人員，社區醫護人員經常在社區和受助人之間受到誤解。您應確保社群和群組管理員經過培訓，以幫助他們的成員了解如何查核事實，並迅速刪除訊息以停止錯誤資訊散播和惡作劇。群組管理員可考慮暫時將「傳送訊息」群組設定更改為「僅限管理員」，以禁止成員傳送訊息。
• 衝突管理。個性、信仰、觀點和期望的差異可能會導致衝突，尤其是當社區醫護人員、醫療團隊和醫院管理人員來自不同社區，擁有不同文化。在社群規則和實際執行時鼓勵多元化，並為群組管理員提供有關衝突管理的指引和培訓。

在醫護界的社群中，應有明確框架來任命社群和群組管理員，以支援管理員團隊之間的溝通和協調工作，並指派群組管理員管理他們的群組。

最佳做法是從各個成員組別中，挑選領袖、管理員或擔任特定角色的個別成員組成社群管理員，例如具有不同技能的社區醫護管理層、醫院行政主管或護理人員主管。同時，挑選具備技能和可存取資訊的管理員，以確保社群有效溝通，並能協助成員。每位管理員團隊成員均要應付不同工作，因此最好招募足夠群組管理員來分擔工作，避免工作量過多，同時能確保社群得以持續發展。建議為每個群組委任至少兩名社群管理員和兩名群組管理員，並建立一個「僅限管理員」 的群組，以進行溝通和協調，並支援您的管理員團隊履行職責。

招募社群和群組管理員時，尋找符合以下條件的人士：

• 承落實踐社群使命和執行行為規範；
• 友善、善於交際、處事靈活；
• 有時間和能力協調和管理群組；
• 擁有適當的經驗和技能來支援群組中的成員；
• 有時間定期與您和其他管理員交流和會面，分享新知識、最佳做法、照片、動態或數據點。

確保公告群組中提供的資訊對所有成員有用和相關，好讓社群保持互動。公告可包含以下內容︰

• 最近或即將舉行的社區健康教育、篩查和疫苗注射活動；
• 來自當地醫療機構的社區健康資訊和警報；
• 新社區醫療計劃的要求和培訓；
• 社區醫護人員的福利和支援資源；
• 表揚和讚賞個別社區的醫護人員。

在社群內建立不同群組時，應先考慮其目標。根據目標，您可以與群組管理員商討交流的方式、次數和內容。實用情況的例子：

• 傳送社區醫護人員群組的會議或指導課程時間表；
• 傳送以供保存記錄和提交報告的表格和提醒；
• 分享最佳做法或經驗，幫助社區醫護人員、受助人和病人；
• 向社區醫護人員群組傳送訊息，詢問他們的意見或回答常見問題；
• 與醫院管理團隊分享成功案例或緊急要求；
• 就社區醫療問題和患者治療情況，向醫護團隊傳送報告、問題和請求。

與成員保持私人聯繫和表示讚賞，能讓社區醫護人員感到獲支持，推動他們繼續參與。提及個別成員以讚揚他們的付出，並分享動態和相片以慶祝成就和特別事件。向成員了解他們認為有用的資訊，以及希望看到更多的內容。社群和群組管理員亦可在「僅限管理員」的群組內溝通，以分享他們認為理想或不理想的做法、為更有效溝通而新增或移除的群組、以及某些公告應否於群組或社群層面發佈。