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《使用條款》和《隱私政策》2025 © WhatsApp 公司
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      端對端加密和隱私控制。

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      免費*與世界各地的人傳送訊息和通話。

    • 透過群組交流

      傳送群組訊息變簡單了。

    • 盡情展現個人風格

      使用貼圖、語音、GIF 和其他功能表達心情。

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  • 總覽
  • 在 WhatsApp 上建立新社群或將群組加入社群時的重要考量事項。

    • 100:設定社群
    • 101:打造出安全的社群
    • 102:成為一名稱職的社群管理員
    • 103:如何促進社群互動並壯大規模
  • 與管理員和社群成員合作,協助他們打造令人讚不絕口的社群體驗,以及後續的維護作業。

    • 200:制定規範以維持良好社群氛圍
    • 201:處理衝突與提倡包容性
    • 202:落實社群規則與處理行為不良的成員
    • 203:管理和指派多個管理社群的角色
  • 瞭解不同領域的使用者如何透過 WhatsApp 壯大社群。

    • 我們的社群建立者
    • BTS Army Festapora
    • African Mums in Deutschland
    • Raise a Genius Kid
    • Givers Arena
    • Soy Super Papa (I’m a Super Dad)

202:落實社群規則與管理行為不良的成員

撰寫清楚、明確和可落實的規則,打造安全社群。學習如何確實讓成員瞭解,在面臨有問題的內容和用戶時自己該做什麼,又該如何公開透明地統一落實社群規則。

簡易祕訣:

  • 協助成員瞭解向管理員或 WhatsApp 舉報問題的時機
  • 立即刪除有害內容
  • 封鎖、移除和舉報違反您社群規則的內容及成員
  • 有嚴重安全風險時,請聯絡當地主管機構。

「我們一律參考社群守則,並建立即時群組解決衝突,來嘗試緩和問題。這樣一來在處理敏感問題時很有幫助。」

- Yohana,Indonesian Babywearers

經常清楚傳遞社群規則

良好的規則會反映出這個社群的價值,清楚說明哪些行為受到鼓勵,哪些則是無法容忍。同時也會清楚列出哪些行為會導致成員遭到社群警告、移除、或向 WhatsApp 舉報。

成員能透過良好的社群規則瞭解他們能透過哪些方式提供意見、違反規則時該怎麼做,以及在有疑慮時如何與管理員聯絡。建議您在社群規則中也列入 WhatsApp 《服務條款》的連結。

  • 全部展開全部收合
  • 身為管理員,您有責任維護您的社群安全。當有人未遵守社群規則時,成員會期待您發揮領導力來處理這類狀況。他們希望您在執行規則時堅守一致的標準,移除違反規則的成員。

    請鼓勵成員在遇到有問題的內容和/或用戶時採取以下行動:

    • 在 WhatsApp 封鎖此聯絡人
    • 傳送私密訊息給群組或社群管理員舉報此問題
    • 向 WhatsApp 舉報違反 WhatsApp《服務條款》的潛在違規內容

    社群管理員應在可能的情況下與群組管理員和成員共同合作,一起解決群組層級的問題。若您選擇向 WhatsApp 舉報問題行為或內容,可長按該訊息來舉報特定訊息和帳號。舉報訊息並不會涉及您社群的其他帳號或內容。

    關於封鎖及舉報 WhatsApp 聯絡人

  • 仇恨言論、暴力、色情,或其他任何違反社群規則不請自來或有害貼文,都必須立即刪除,避免這類內容四處擴散,讓其他成員看到。務必盡快調查並聯絡這類內容的來源,查明對方的意圖。

    只要發生嚴重違規情事,請不要遲疑,立即將該成員退出群組或社群。若您移除知名的成員,請考慮傳送簡短訊息說明該成員已不再為社群的一份子。請謹慎處理相關事件或成員資料,切勿洩漏敏感個人資訊。

    請與您的管理員和成員共同合作,小心提防網路上的挑釁者和破壞者。惡作劇通常是為了製造對立,且會用假身分進行破壞行為。破壞者則是透過類似變更群組相片來竊取您的群組管理權。請快速移除惡作劇行為和破壞者,或不遵守社群規則的成員。

    不論您最終採取什麼行動,建議您在公告群組內重申社群規則,同時也讓所有社群成員瞭解您採取了什麼行動來解決這個問題。

  • 您的社群成員非常需要您來維護社群安全。切勿任憑行為不當的用戶威脅您或阻礙您去做對的事。如果有任何成員在遭到退出群組或社群之後聯絡您,或是意圖阻礙您將他們退出群組或社群,您可以選擇封鎖他們。

    聯絡人遭封鎖之後,他們所傳送的訊息、通話、或動態更新將不會在您手機上出現、也不會傳送給您。已封鎖的聯絡人看不到您的最後上線時間、是否在線上、動態更新,以及您對個人頭像所做的任何變更。

  • 當您舉報某位成員時,若 WhatsApp 認定該帳號違反了我們的《服務條款》,即有可能禁用該帳號。建議您的成員詳讀 服務條款 中的「Acceptable Use of Our Services」(我們服務可接受的使用方式)一節,進一步瞭解 WhatsApp 的合理使用方式,以及哪些活動違反服務條款,可能導致帳號遭到禁用。

    若帳號遭到禁用,用戶在嘗試存取 WhatsApp 時會看到下列訊息:「您的電話號碼已被禁止使用 WhatsApp,請聯絡客戶服務以獲取協助。」若用戶認為自己的帳號不應遭到禁用,可聯絡 WhatsApp 進而產生一份申訴案例。

    若發生緊急事件,或是您認為有人對自己或他人產生生命威脅,請立即聯絡當地急難救助服務或 WhatsApp 全球自殺防治熱線資源。若您收到或發現兒童遭到虐待或剝削的內容,請聯絡 National Center for Missing and Exploited Children (NCMEC)(美國國家失蹤及受剝削兒童保護中心)或 International Centre for Missing & Exploited Children (ICMEC)(國際失蹤及受剝削兒童保護中心),同時舉報並封鎖該用戶。發送該事件的訊息時,切勿向他人傳送濫用內容,也不可以譴責形式傳送。

    如何維護 WhatsApp 使用安全

持續學習

社群管理員身負重責,必須在維護社群安全的前提下妥善管理並拓展社群。歡迎一起來瞭解如何徵召並組成一個強大的管理團隊、分配工作量,以及發展適合您有效執行工作的流程。

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