202：落實社群規則與管理行為不良的成員

身為管理員，您有責任維護您的社群安全。當有人未遵守社群規則時，成員會期待您發揮領導力來處理這類狀況。他們希望您在執行規則時堅守一致的標準，移除違反規則的成員。

請鼓勵成員在遇到有問題的內容和/或用戶時採取以下行動：

• 在 WhatsApp 封鎖此聯絡人
• 傳送私密訊息給群組或社群管理員舉報此問題
• 向 WhatsApp 舉報違反 WhatsApp《服務條款》的潛在違規內容

社群管理員應在可能的情況下與群組管理員和成員共同合作，一起解決群組層級的問題。若您選擇向 WhatsApp 舉報問題行為或內容，可長按該訊息來舉報特定訊息和帳號。舉報訊息並不會涉及您社群的其他帳號或內容。

關於封鎖及舉報 WhatsApp 聯絡人

仇恨言論、暴力、色情，或其他任何違反社群規則不請自來或有害貼文，都必須立即刪除，避免這類內容四處擴散，讓其他成員看到。務必盡快調查並聯絡這類內容的來源，查明對方的意圖。

只要發生嚴重違規情事，請不要遲疑，立即將該成員退出群組或社群。若您移除知名的成員，請考慮傳送簡短訊息說明該成員已不再為社群的一份子。請謹慎處理相關事件或成員資料，切勿洩漏敏感個人資訊。

請與您的管理員和成員共同合作，小心提防網路上的挑釁者和破壞者。惡作劇通常是為了製造對立，且會用假身分進行破壞行為。破壞者則是透過類似變更群組相片來竊取您的群組管理權。請快速移除惡作劇行為和破壞者，或不遵守社群規則的成員。

不論您最終採取什麼行動，建議您在公告群組內重申社群規則，同時也讓所有社群成員瞭解您採取了什麼行動來解決這個問題。

您的社群成員非常需要您來維護社群安全。切勿任憑行為不當的用戶威脅您或阻礙您去做對的事。如果有任何成員在遭到退出群組或社群之後聯絡您，或是意圖阻礙您將他們退出群組或社群，您可以選擇封鎖他們。

聯絡人遭封鎖之後，他們所傳送的訊息、通話、或動態更新將不會在您手機上出現、也不會傳送給您。已封鎖的聯絡人看不到您的最後上線時間、是否在線上、動態更新，以及您對個人頭像所做的任何變更。

當您舉報某位成員時，若 WhatsApp 認定該帳號違反了我們的《服務條款》，即有可能禁用該帳號。建議您的成員詳讀 服務條款 中的「Acceptable Use of Our Services」（我們服務可接受的使用方式）一節，進一步瞭解 WhatsApp 的合理使用方式，以及哪些活動違反服務條款，可能導致帳號遭到禁用。

若帳號遭到禁用，用戶在嘗試存取 WhatsApp 時會看到下列訊息：「您的電話號碼已被禁止使用 WhatsApp，請聯絡客戶服務以獲取協助。」若用戶認為自己的帳號不應遭到禁用，可聯絡 WhatsApp 進而產生一份申訴案例。

若發生緊急事件，或是您認為有人對自己或他人產生生命威脅，請立即聯絡當地急難救助服務或 WhatsApp 全球自殺防治熱線資源。若您收到或發現兒童遭到虐待或剝削的內容，請聯絡 National Center for Missing and Exploited Children (NCMEC)（美國國家失蹤及受剝削兒童保護中心）或 International Centre for Missing & Exploited Children (ICMEC)（國際失蹤及受剝削兒童保護中心），同時舉報並封鎖該用戶。發送該事件的訊息時，切勿向他人傳送濫用內容，也不可以譴責形式傳送。

如何維護 WhatsApp 使用安全