202︰落實社群規則和管理不守規則的成員

作為管理員，您有責任保護社群。有用戶不遵守社群規則時，成員希望管理員處理有關情況。他們期望您貫徹始終地執行規則，將違規的內容和成員移除。

面對有問題的內容和／或用戶時，您可以鼓勵成員採取以下行動：

• 在 WhatsApp 封鎖相關聯絡人
• 私下向群組或社群管理員傳送訊息以舉報問題
• 向 WhatsApp 舉報疑似違反《WhatsApp 服務條款》的行為

如果可以，社群管理員應該與群組管理員和成員合作，在群組層面處理和化解問題。如果您選擇向 WhatsApp 舉報有問題的行為或內容，可以長按訊息來舉報特定訊息和帳戶。舉報問題不會牽連社群的其他帳戶或內容。

關於封鎖和舉報聯絡人

仇恨言論、暴力、色情或其他違反社群規則的垃圾或有害內容必須即時刪除，以免廣泛接觸成員。請務必迅速聯絡和調查發佈內容的成員，以判斷他們的意圖。

如有成員嚴重違反規則，請果斷將對方從群組或社群中移除。如果您移除了知名成員，不妨發送簡短訊息來說明對方已從社群中被移除。小心不要披露有關事件或成員的任何敏感個人資料。

與管理員和成員合作，留意存心發動筆戰和破壞的用戶。筆戰是指存心引起爭議，通常會捏造虛假身分，作出蓄意破壞的行為。有些用戶則會故意破壞群組，例如變更群組圖片。請迅速移除筆戰和破壞內容，或是移除不遵守社群規則的成員。

無論您採取什麼行動，都可以透過公告群組再次說明社群規則，讓所有社群成員知道您如何處理問題。

您的成員仰賴您維持社群的安全。不要因為用戶作出不當行為、對您恐嚇或試圖阻止您，而放棄做正確的事。如果成員被移除後聯絡您，或成員試圖阻止您從群組或社群移除他們，您可以封鎖他們。

封鎖前成員後，來自對方的訊息、來電或動態更新將不會再在您的手機上出現，也不會傳送給您。已封鎖的聯絡人將無法看到您的最後上線時間、在線狀態、動態更新，以及您個人頭像的任何變更。

當您舉報成員時，如果 WhatsApp 認為他們違反《服務條款》，可能就會將帳戶停權。鼓勵您的成員詳閱《服務條款》中的「對我們服務的可接受用途」部分，了解 WhatsApp 的適當用途，以及違反《服務條款》和可能引致帳戶停權的活動。

如帳戶被停權，用戶嘗試使用 WhatsApp 時會看到此訊息：「您的電話號碼已被禁止使用 WhatsApp。請聯絡客戶服務以尋求協助。」如果用戶認為其帳戶遭錯誤停權，可以聯絡 WhatsApp，以便我們進行調查。

發生緊急狀況時，或是如果您擔心某位成員對自己或他人構成危險，請立即聯絡當地緊急救護服務或防止自殺熱線。如果您收到或看到的內容指出有兒童被虐待或遭剝削，可以聯絡 National Center for Missing and Exploited Children (NCMEC) 或 International Centre for Missing & Exploited Children (ICMEC)，並舉報和封鎖用戶。傳達事件相關訊息時，千萬不要將濫用內容轉發給其他人，即使是為了譴責也一樣。

如何在 WhatsApp 保持安全