202: Presadzovanie pravidiel komunity a zvládanie problematických členov

Ako správca zodpovedáte za bezpečnosť komunity. Členovia sa na vás spoliehajú v situáciách, keď sa nerešpektujú pravidlá komunity. Očakávajú, že budete pravidlá dôsledne presadzovať a že odstránite obsah a odoberiete členov, ktorí ich porušujú.

Povzbudzujte členov, aby v prípadoch, keď narazia na problematický obsah alebo ľudí, konali:

• zablokovali kontakt v aplikácii WhatsApp,
• poslali súkromnú správu správcom skupiny alebo komunity a problém nahlásili,
• nahlásili spoločnosti WhatsApp potenciálne porušenie podmienok používania služby WhatsApp.

Ak sa dá, správcovia komunity by mali pri riešení problémov na úrovni skupiny spolupracovať so správcami skupiny a jej členmi. Ak sa rozhodnete upozorniť na problematické správanie alebo obsah spoločnosť WhatsApp, konkrétnu správu a účet môžete nahlásiť dlhým stlačením správy. Pri nahlásení správy sa nezahrnú informácie o iných účtoch alebo obsahu z komunity.

Blokovanie a nahlasovanie kontaktov

Nenávistné prejavy, násilie, pornografia alebo iné nevyžiadané alebo škodlivé správy, ktoré porušujú pravidlá komunity, by mali byť okamžite odstránené, aby sa zabránilo tomu, že sa obsah rozšíri medzi členmi. Je dôležité, aby ste sa spojili s pôvodcom tohto obsahu, prešetrili ho a zistili jeho zámer.

Ak dôjde k vážnemu porušeniu pravidiel, neváhajte a člena zo skupiny alebo komunity odoberte. Ak odoberiete známeho člena, zvážte, či nie je vhodné poslať krátku správu s vysvetlením, prečo už daný človek nie je súčasťou komunity. Dajte si pozor, aby ste v súvislosti so situáciou alebo zainteresovanými členmi nezverejnili žiadne citlivé osobné údaje.

Spolupracujte so správcami a členmi a buďte v strehu pred internetovými trolmi a vandalmi. Trol je osoba, ktorá zámerne vyvoláva kontroverzie a zvyčajne má falošnú identitu a správa sa rušivým spôsobom. Vandali sú ľudia, ktorí sa zmocnia vašej skupiny a napríklad zmenia jej fotku. Trolov a vandalov alebo členov, ktorí nerešpektujú pravidlá komunity, rýchlo odoberte.

Bez ohľadu na to, aké kroky podniknete, je dobré znova pripomenúť pravidlá v skupine oznámení a informovať všetkých členov komunity o tom, čo ste v záujme vyriešenia danej záležitosti spravili.

Ostatní členovia sa na vás spoliehajú, že komunitu udržíte v bezpečí. Nedovoľte, aby sa ľudia správali nevhodne, zastrašovali vás alebo vám bránili urobiť správnu vec. Člena, ktorý sa s vami po odobratí zo skupiny alebo komunity spojí alebo sa vám snaží zabrániť v tom, aby ste ho odobrali, môžete zablokovať.

Po zablokovaní sa vám správy, hovory a aktualizácie statusu od tohto bývalého člena v telefóne neukážu a nebudú vám doručené. Blokovaným kontaktom sa už viac nebude zobrazovať, kedy ste boli naposledy online alebo či nie ste online, a neuvidia ani vaše aktualizácie statusu a zmeny vašej profilovej fotky.

Keď nahlásite člena, WhatsApp môže vylúčiť jeho účet, ak sa domnieva, že porušil jej podmienky používania. Odporučte svojim členom, aby si v našich podmienkach používania pozorne prečítali časť Prijateľné použitie našich služieb, kde sa dozvedia viac o vhodnom používaní služby WhatsApp, ako aj o aktivitách, ktoré porušujú naše podmienky používania a môžu mať za následok vylúčenie účtu.

Ak sa používateľ pokúsi otvoriť WhatsApp a jeho účet je vylúčený, zobrazí sa mu táto správa: „Vaše číslo bolo vylúčené zo služby WhatsApp. Ak potrebujete pomoc, kontaktujte podporu.“ Ak si používateľ myslí, že jeho účet bol vylúčený omylom, môže sa obrátiť na spoločnosť WhatsApp a následne mu bude vytvorený prípad.

Ak nastane núdzová situácia alebo sa obávate, že niekto predstavuje nebezpečenstvo sám pre seba alebo pre ostatných, okamžite kontaktujte miestne tiesňové služby alebo linku dôvery. Ak dostanete alebo uvidíte obsah naznačujúci, že je zneužívané alebo vykorisťované dieťa, kontaktujte Národné centrum pre nezvestné a zneužívané deti (NCMEC) alebo Medzinárodné centrum pre nezvestné a zneužívané deti (ICMEC) a daného používateľa aj nahláste a zablokujte. Ak si s niekým o takomto incidente píšete, v žiadnom prípade mu problematický obsah nepreposielajte, ani keď sa o ňom vyjadrujete odmietavo.

Bezpečné používanie aplikácie WhatsApp