202: Обеспечение соблюдения правил сообщества и работа с проблемными участниками

Как администратор, вы несёте ответственность за защиту сообщества. Участники рассчитывают на ваше лидерство в ситуациях, когда правила сообщества не соблюдаются. Они ожидают, что вы будете последовательно поощрять соблюдение правил сообщества и удалять контент и участников, которые их нарушают.

Поощряйте участников предпринимать следующие действия при выявлении сомнительного контента и пользователей:

• блокировать контакт в WhatsApp;
• отправлять личное сообщение администраторам группы или сообщества, чтобы проинформировать о ситуации;
• сообщать в WhatsApp о контенте и пользователях, которые нарушают Условия предоставления услуг WhatsApp.

Администраторы сообщества должны работать с администраторами и участниками групп для выявления проблем и их решения на уровне группы, если это возможно. Однако в ситуации, когда участник постоянно нарушает Условия предоставления услуг WhatsApp, сообщите об этом в WhatsApp. Вы можете пожаловаться на аккаунт, нажав и удерживая отдельное сообщение.

Как заблокировать контакт и пожаловаться на него

Враждебные высказывания, насилие, порнография и любые другие вредоносные публикации, нарушающие правила сообщества, нужно немедленно удалять, чтобы предотвратить широкое распространение контента среди участников. Важно связаться с автором и проверить источник сообщения, чтобы быстро определить его цель.

Сразу же удаляйте участников из группы или сообщества в случае серьёзного нарушения правил. Если вы удалите участника, особенно хорошо известного в сообществе, опубликуйте короткое сообщение о том, что данный пользователь исключён из сообщества. Не разглашайте конфиденциальные личные данные участников, вовлечённых в спорную ситуацию.

Сотрудничайте с администраторами и участниками, чтобы выявлять троллей и вандалов. Тролли — это пользователи, которые постоянно инициируют споры. Они обычно используют ненастоящие имена и нарушают все правила. Вандалы захватывают группу и совершают деструктивные действия, например меняют фотографию вашей группы. Незамедлительно удаляйте троллей, вандалов или участников группы, которые продолжают нарушать правила сообщества.

Независимо от того, что вы предпримете, полезно будет напомнить правила сообщества в группе объявлений и сообщить всем участникам о принятых для решения проблемы мерах.

Участники вашего сообщества полагаются на то, что вы обеспечите безопасность сообщества. Не позволяйте пользователям, которые ведут себя неподобающим образом, запугать вас или попытаться помешать вам поступать правильно. Вы можете заблокировать участника, который обращается к вам после удаления или пытается помешать вам удалить его из группы или сообщества.

После блокировки вы не будете получать сообщения, звонки и обновления статуса заблокированного участника. Время вашего последнего посещения, статус «в сети», обновления статуса и изменения вашего фото профиля также не будут видны контактам, которых вы заблокировали.

После получения вашей жалобы на сообщение или контакт WhatsApp может заблокировать аккаунт, если есть подозрения, что действия в аккаунте нарушают Условия предоставления услуг. Также WhatsApp может временно заблокировать аккаунт. Посоветуйте участникам внимательно ознакомиться с разделом «Приемлемое использование наших Услуг» в Условиях предоставления услуг, чтобы подробнее узнать о надлежащем использовании WhatsApp и действиях, которые нарушают эти Условия и могут привести к блокировке аккаунта.

Если аккаунт заблокирован, пользователь увидит следующее сообщение при попытке доступа к WhatsApp: «Ваш номер заблокирован в WhatsApp. Обратитесь в Службу поддержки». Если пользователь считает, что аккаунт был заблокирован по ошибке, он может связаться с WhatsApp по электронной почте.

Если возникла чрезвычайная ситуация или вы считаете, что кто-то представляет опасность для себя, и вы беспокоитесь за безопасность этого человека, немедленно свяжитесь с местными службами экстренной помощи или позвоните на горячую линию по предотвращению самоубийств. Если вы увидели сообщение или контент с изображением физического насилия над ребёнком или его эксплуатации, свяжитесь с Национальным центром по делам пропавших без вести и эксплуатируемых детей (NCMEC) или с Международным центром поиска пропавших и эксплуатируемых детей (ICMEC), отправьте жалобу на пользователя и заблокируйте его. Не пересылайте оскорбительный контент, когда вы отправляете на него жалобу или сообщаете кому-либо об инциденте.

Как обезопасить себя в WhatsApp