202: Menegakkan Aturan Komunitas dan Menangani Anggota Bermasalah

Sebagai admin, Anda bertanggung jawab untuk menjaga komunitas tetap aman. Para anggota akan mengandalkan kemampuan Anda sebagai pemimpin dalam mengelola situasi saat aturan komunitas tidak dilaksanakan. Mereka berharap agar Anda dapat menegakkan aturan secara konsisten, serta menghapus konten dan mengeluarkan anggota yang melanggar aturan komunitas.

Dorong anggota untuk mengambil tindakan berikut ini saat menemukan konten dan anggota yang bermasalah:

• Memblokir kontak di WhatsApp;
• Mengirim pesan kepada admin grup atau komunitas secara pribadi untuk melaporkan situasi tersebut;
• Melaporkan konten dan anggota yang melanggar Ketentuan Layanan WhatsApp ke WhatsApp.

Admin komunitas harus bekerja sama dengan admin dan anggota grup untuk mengelola serta menyelesaikan masalah di tingkat grup jika memungkinkan. Namun, jika ada anggota yang sering melanggar Ketentuan Layanan WhatsApp, laporkan kontak tersebut ke WhatsApp. Anda dapat melaporkan akun dengan menekan pesan yang dikirim oleh akun tersebut selama beberapa saat.

Mengenai pemblokiran dan pelaporan kontak

Ujaran kebencian, kekerasan, pornografi, dan postingan berbahaya lainnya yang melanggar aturan komunitas harus segera dihapus untuk mencegah agar konten tidak dilihat secara luas oleh anggota lainnya. Anda perlu menghubungi dan menyelidiki pengirim konten untuk segera mencari tahu niat mereka yang sebenarnya.

Jangan ragu untuk mengeluarkan anggota dari grup dan komunitas jika terjadi pelanggaran serius terhadap aturan. Jika pada akhirnya Anda mengeluarkan anggota tersebut, terutama jika anggota tersebut sangat dikenal di komunitas, pertimbangkan untuk membuat postingan singkat yang menjelaskan bahwa anggota tersebut tidak lagi menjadi bagian dari komunitas ini. Berhati-hatilah untuk tidak mengungkapkan data pribadi yang sensitif terkait dengan situasi dan anggota yang terlibat.

Bekerjasamalah dengan admin dan anggota Anda agar selalu waspada terhadap provokator dan pengacau. Provokator adalah seseorang yang berniat menciptakan kontroversi. Umumnya, provokator menggunakan identitas palsu dan melakukan tindakan yang mengganggu. Pengacau adalah seseorang yang mengambil alih grup Anda dengan melakukan hal-hal seperti mengubah foto grup Anda. Segera keluarkan provokator, pengacau, atau anggota lainnya yang sering tidak mematuhi aturan komunitas.

Apa pun tindakan yang Anda ambil, ada baiknya untuk menyampaikan kembali aturan dalam grup Pengumuman dan beri tahu tindakan yang telah Anda ambil dalam menyelesaikan masalah tersebut kepada semua anggota komunitas.

Anggota Anda mengandalkan kemampuan Anda untuk menjaga komunitas tetap aman. Jangan biarkan anggota yang bertindak tidak pantas mengintimidasi Anda atau mencoba menghentikan Anda dalam melakukan hal yang benar. Anda dapat memblokir anggota yang terus menghubungi Anda setelah dikeluarkan atau yang mencoba menghentikan Anda untuk mengeluarkan mereka dari grup atau komunitas.

Pesan, panggilan, dan pembaruan status yang dikirim oleh kontak yang diblokir tidak akan ditampilkan di telepon dan tidak akan disampaikan kepada Anda. Terakhir dilihat, online, pembaruan status, dan perubahan apa pun yang Anda lakukan pada foto profil tidak akan terlihat lagi oleh kontak yang telah diblokir.

Saat Anda melaporkan pesan atau kontak, WhatsApp mungkin akan memblokir akun tersebut jika aktivitas akun tersebut diyakini melanggar Ketentuan Layanan WhatsApp. Akun tersebut juga mungkin diblokir sementara selama jangka waktu tertentu. Dorong anggota Anda untuk meninjau dengan saksama bagian “Penggunaan Layanan Kami yang Diperbolehkan” dari Ketentuan Layanan kami untuk mempelajari selengkapnya mengenai penggunaan WhatsApp yang sesuai, serta aktivitas yang melanggar Ketentuan Layanan kami dan dapat mengakibatkan pemblokiran akun.

Jika akun seorang pengguna diblokir, pesan berikut ini akan ditampilkan saat mencoba untuk mengakses WhatsApp: "Nomor telepon Anda diblokir untuk menggunakan WhatsApp. Hubungi Dukungan untuk bantuan". Jika seorang pengguna merasa bahwa pemblokiran akun tersebut merupakan kesalahan, ia dapat menghubungi WhatsApp melalui email dan kasus akan dibuka.

Jika terjadi keadaan darurat, atau Anda yakin bahwa seseorang melakukan tindakan yang membahayakan diri mereka sendiri dan khawatir dengan keselamatan mereka, segera hubungi layanan darurat setempat atau hotline pencegahan bunuh diri. Jika Anda menerima atau menemukan konten yang mengindikasikan adanya kekerasan atau eksploitasi pada anak, hubungi Pusat Nasional untuk Anak Hilang dan Tereksploitasi (NCMEC) atau Pusat Internasional untuk Anak Hilang & Tereksploitasi (ICMEC), serta laporkan dan blokir pengguna tersebut. Jangan meneruskan konten yang mengganggu saat Anda sedang melaporkannya atau mengirim pesan ke kontak lainnya mengenai insiden tersebut.

Cara agar tetap aman di WhatsApp