202: कम्युनिटी के नियम लागू करना और मुश्किलें पैदा करने वाले सदस्यों को मैनेज करना

एडमिन के तौर पर कम्युनिटी को सुरक्षित रखने की ज़िम्मेदारी आपकी है. कम्युनिटी में नियमों की अनदेखी होने पर, सदस्यों को हालात मैनेज करने के लिए आपके लीडरशिप की ज़रूरत होती है. उन्हें आपसे उम्मीद रहती है कि आप नियमों को बराबरी से लागू करेंगे और कम्युनिटी के नियमों का उल्लंघन करने वाले सदस्यों और कंटेंट को हटा देंगे.

समस्या खड़ी करने वाले कंटेंट और लोगों से सामना होने पर सदस्यों को ये एक्शन लेने के लिए प्रेरित करें:

• उस कॉन्टैक्ट को WhatsApp पर ब्लॉक करें;
• स्थिति की रिपोर्ट करने के लिए ग्रुप या कम्युनिटी के एडमिन को निजी रूप से मैसेज भेजें;
• WhatsApp की सेवा की शर्तों का उल्लंघन करने वाले कंटेंट या लोगों की WhatsApp से रिपोर्ट करें.

कम्युनिटी के एडमिन को ग्रुप के एडमिन और सदस्यों के साथ मिलकर, आपस में ही समस्या को हल करने की कोशिश करनी चाहिए. हालाँकि, अगर कोई सदस्य WhatsApp की सेवा की शर्तों का बार-बार उल्लंघन कर रहा हो, तो WhatsApp से उसकी रिपोर्ट करनी चाहिए. किसी मैसेज को टैप करके रखने पर अकाउंट की रिपोर्ट करने का ऑप्शन मिल जाता है.

कॉन्टैक्ट को ब्लॉक और रिपोर्ट करने के बारे में जानकारी

हिंसा या नफ़रत फ़ैलाने वाली, पोर्नोग्राफ़ी वाली और ऐसी कोई भी अन्य पोस्ट जो कम्युनिटी गाइडलाइन का उल्लंघन करती हो, उसे तुरंत डिलीट किया जाना चाहिए ताकि उसे ज़्यादा सदस्यों तक पहुँचने से रोका जा सके. जिस सदस्य ने ऐसी पोस्ट शेयर की है, उसका इरादा जानने के लिए उससे जल्द से जल्द संपर्क करके जाँच-पड़ताल करना आपके लिए बहुत ज़रूरी होता है.

अगर किसी सदस्य ने कम्युनिटी के नियमों का गंभीर उल्लंघन किया हो, तो उसे ग्रुप और कम्युनिटी से बिना किसी झिझक के निकाल दें. अगर आप किसी ऐसे सदस्य को कम्युनिटी से निकालते हैं जिसे सदस्य अच्छी तरह से जानते हैं, तो कम्युनिटी में एक छोटी पोस्ट शेयर करके सभी सदस्यों को बताएँ कि वह सदस्य अब कम्युनिटी का हिस्सा नहीं है. ध्यान दें कि ऐसी स्थिति में शामिल सदस्यों से जुड़ी किसी भी संवेदनशील निजी जानकारी का खुलासा आपकी तरफ़ से नहीं होना चाहिए.

ट्रोल्स या शैतानी करने वालों पर नज़र रखने के लिए एडमिन और सदस्यों के साथ मिलकर काम करें. ट्रोल वे लोग होते हैं जिनका इरादा विवाद खड़ा करना होता है. ऐसे लोग आमतौर पर नकली पहचान अपनाते हैं और बुरे बर्ताव के साथ पेश आते हैं. शैतानी करने वालों से हमारा मतलब है वे लोग जो आपके ग्रुप की फ़ोटो बदलने जैसी हरकतें करके आपके ग्रुप पर कब्ज़ा जमा लेते हैं. ट्रोल्स, शैतानी करने वाले या कम्युनिटी के नियमों को अनदेखा करने वाले सदस्यों को कम्युनिटी से तुरंत निकाल दें.

चाहे आप कोई भी एक्शन लें, घोषणा वाले ग्रुप में नियमों के बारे में बार-बार बताते रहना अच्छा रहता है. साथ ही, कम्युनिटी के सदस्यों को यह बताएँ कि मामले को सुलझाने के लिए आपने क्या एक्शन लिया था.

आपके सदस्य, कम्युनिटी को सुरक्षित रखने के लिए आप पर भरोसा करते हैं. गलत काम करने वालों को आपको डराने या सही काम करने से रोकने की कोशिश न करने दें. आप उस सदस्य को ब्लॉक कर सकते हैं जो आपसे कम्युनिटी या ग्रुप से निकाले जाने के बाद संपर्क करे या आपको ऐसा करने से रोकने की कोशिश करे.

ब्लॉक किए गए कॉन्टैक्ट आपको कॉल या मैसेज नहीं कर पाएँगे. आपको उनके स्टेटस अपडेट भी नहीं दिखेंगे. ब्लॉक किए गए कॉन्टैक्ट यह नहीं देख पाएँगे कि आप WhatsApp पर पिछली बार कब ऑनलाइन थे और फ़िलहाल ऑनलाइन हैं या नहीं. उन्हें आपका स्टेटस अपडेट और आपकी प्रोफ़ाइल फ़ोटो में किए गए बदलाव भी नहीं दिखेंगे.

जब आप किसी मैसेज या कॉन्टैक्ट की रिपोर्ट करते हैं और हमें लगता है कि उस अकाउंट से हमारी सेवा की शर्तों का उल्लंघन हो रहा है, तो WhatsApp उस अकाउंट को बैन कर सकता है. अकाउंट को कुछ समय के लिए भी बैन किया जा सकता है. अपने सदस्यों को WhatsApp की सेवा की शर्तों का 'हमारी सेवाएँ किन चीज़ों के लिए इस्तेमाल की जा सकती हैं' सेक्शन देखने के लिए कहें. इससे वे समझ पाएँगे कि WhatsApp का सही इस्तेमाल कैसे किया जाता है और किस तरह के व्यवहार को हमारी सेवा की शर्तों का उल्लंघन मानकर अकाउंट को बैन किया जा सकता है.

अगर अकाउंट बैन कर दिया गया है, तो यूज़र को WhatsApp ऐक्सेस करते समय यह मैसेज दिखेगा: ''आपके फ़ोन नंबर को WhatsApp पर बैन कर दिया गया है. मदद के लिए सपोर्ट टीम से संपर्क करें." अगर यूज़र को लगता है कि उनका अकाउंट गलती से बैन किया गया है, तो वे ईमेल के ज़रिए WhatsApp से संपर्क कर सकते हैं. उनके लिए एक केस ओपन कर दिया जाएगा.

आपात स्थिति में या अगर आपको लगे कि कोई खुद को खतरा पहुँचा सकता है और आपको उसकी सुरक्षा को लेकर चिंता हो रही है, तो अपनी स्थानीय आपात सेवाओं या आत्महत्या की रोकथाम से जुड़ी हॉटलाइन से तुरंत संपर्क करें. अगर आपको कोई ऐसा कंटेंट मिलता है या दिखता है जिसमें किसी बच्चे के साथ दुर्व्यवहार या उत्पीड़न हो रहा हो, तो नेशनल सेंटर फ़ॉर मिसिंग एंड एक्सप्लॉइटेड चिल्ड्रन (NCMEC) या इंटरनेशनल सेंटर फ़ॉर मिसिंग एंड एक्सप्लॉइटेड चिल्ड्रन (ICMEC) से संपर्क करें. साथ ही, यूज़र की रिपोर्ट करें और उसे ब्लॉक करें. रिपोर्ट करते समय या इस विषय पर चैट करते समय, वह कंटेंट फ़ॉरवर्ड न करें जिसमें किसी के साथ दुर्व्यवहार किया गया हो.

WhatsApp पर सुरक्षित कैसे रहें