דילוג לתוכן
  • דף הבית
    • להתכתב בפרטיותלהישאר מחובריםליצור קשר בקבוצותלהתבטא בחופשיותWhatsApp לעסקים
  • פרטיות
  • מרכז העזרה
  • בלוג
  • לעסקים
  • הורדה
הורדה
תנאים ומדיניות פרטיות‏2025 ©‏ WhatsApp LLC
הדף הראשי של WhatsAppהדף הראשי של WhatsApp
    • להתכתב בפרטיות

      הצפנה מקצה לקצה ואפשרויות של פרטיות.

    • להישאר מחוברים

      לשלוח הודעות ולהתקשר בחינם* ברחבי העולם.

    • ליצור קשר בקבוצות

      עכשיו קל להתכתב בקבוצות.

    • להתבטא בחופשיות

      התבטאו באמצעות מדבקות, הודעות קוליות, קובצי GIF ועוד.

    • WhatsApp Business

      שמרו על קשר עם הלקוחות מכל מקום.

  • פרטיות
  • מרכז העזרה
  • בלוג
  • לעסקים
  • אפליקציות
התחברותהורדה
  • סקירה
  • הנה כמה דברים שכדאי לחשוב עליהם כשאתם מתחילים קהילה חדשה או מוסיפים קבוצות לקהילה שלכם ב-WhatsApp.

    • 100: מגדירים את הקהילה
    • 101: בונים קהילה בטוחה
    • 102: איך להיות מנהל קהילה טוב
    • 103: איך ליצור מעורבות וצמיחה בקהילה
  • העצימו מנהלים וחברים בקהילה שלכם ושתפו איתם פעולה כדי לבנות ולשמר חוויה קהילתית מתגמלת.

    • 200: הגדרת גבולות ושמירה על אווירה טובה בקהילה
    • 201: ניהול קונפליקטים וקידום הכלה
    • 202: אכיפת כללי הקהילה וניהול מקרים בעייתיים
    • 203: ניהול והקצאת תפקידים בקהילות עם מנהלים מרובים
  • בואו לראות איך אנשים ממגזרים שונים משתמשים ב-WhatsApp כדי לעזור לקהילות שלהם לצמוח.

    • בוני הקהילות שלנו
    • קהילת BTS Army Festapora
    • קהילת African Mums in Deutschland
    • קהילת Raise a Genius Kid
    • קהילת Givers Arena
    • קהילת Soy Super Papa (אני סופר אבא)

202: אכיפת כללי הקהילה וטיפול בחברים בעייתיים

יצירת קהילה בטוחה מתחילה בכתיבת כלליים ברורים, ספציפיים וניתנים לאכיפה. בואו ללמוד איך תוכלו להבטיח שחברי הקהילה יודעים מה לעשות כשהם נתקלים בתוכן בעייתי או באנשים בעייתיים, ואיך תוכלו לאכוף את הכללים בצורה שקופה ועקבית.

טיפים מהירים:

  • עזרו לחברים להבין מתי להודיע על בעיות למנהלים או ל-WhatsApp
  • מחקו מיד תוכן מזיק
  • חסמו והסירו תוכן וחברים המפרים את כללי הקהילה, ודווחו עליהם
  • במקרה של סיכון חמור לבטיחות, פנו לרשויות המקומיות.

"ניסינו למנוע מהבעיות להחמיר על ידי כך שתמיד הפנינו להנחיות הקהילה והקמנו קבוצות ספציפיות כדי לפתור קונפליקטים. הן שימושיות מאוד להתמודדות עם סוגיות רגישות".

- יוהאנה, Indonesian Babywearers

הסברת כללי הקהילה באופן ברור ולעתים קרובות

כללים טובים משקפים את ערכי הקהילה. הם מבהירים מהי התנהגות רצויה, ואיזו התנהגות אינה מתקבלת בסובלנות. הם גם קובעים בצורה ברורה אילו פעולות יובילו לאזהרה, להסרה או לדיווח ל-WhatsApp.

החברים ישמחו גם לדעת איך הם יכולים לספק משוב, מה לעשות כשחבר או חברה מפרים את הכללים ואיך הם יכולים ליצור קשר עם מנהלים במקרה של בעיה. כדאי גם לכלול בכללי הקהילה קישור לתנאי השירות של WhatsApp.

  • הרחב הכולצמצם הכול
  • בתור מנהלים יש לכם אחריות להגן על הקהילה. כאשר יש הפרה של כללי הקהילה, החברים סומכים על המנהיגות שלכם. הם מצפים מכם להקפיד על הכללים בצורה עקבית, ולהסיר תוכן וחברים שהפרו אותם.

    עודדו חברים לנקוט פעולה כשהם נתקלים בתוכן ו/או באנשים בעייתיים:

    • חסימת איש הקשר ב-WhatsApp
    • שליחת הודעה פרטית למנהל הקבוצה או הקהילה כדי לדווח על הבעיה
    • דיווח ל-WhatsApp על הפרות פוטנציאליות של תנאי השירות של WhatsApp

    אם אפשר, מנהלי קהילה צריכים לעבוד עם מנהלי הקבוצות והחברים בהן כדי לנהל ולפתור בעיות ברמת הקבוצה. אם תבחרו לדווח ל-WhatsApp על התנהגות בעייתית או על תוכן בעייתי, תוכלו לדווח על הודעה ספציפית וחשבון ספציפי באמצעות לחיצה ארוכה על ההודעה. דיווח על הודעה לא משפיע על חשבונות אחרים או תוכן אחר בקהילה שלכם.

    מידע על חסימת אנשי קשר ודיווח עליהם

  • דברי שטנה, אלימות, פורנוגרפיה וכל תוכן לא רצוי או מזיק אחר שמפר את הנחיות הקהילה צריך להימחק מיד כדי שלא יופץ בקרב חברי הקהילה. חשוב לפנות במהירות למקור התוכן ולבדוק מה היו הכוונות שלו או שלה.

    במקרה של הפרה חמורה של הכללים, אל תהססו להסיר חבר מקבוצה או קהילה. אם תסירו חבר מוכר היטב, שקלו לשלוח הודעה קצרה שתסביר שאותו אדם כבר אינו חלק מהקהילה. הקפידו לא לחשוף פרטים אישיים רגישים הקשורים למצב או לחברים המעורבים.

    עבדו יחד עם החברים וצוות המנהלים כדי להגן על הקהילה מוונדליסטים וטרולים. מטרתו של טרול היא ליצור מחלוקות. בדרך כלל הוא מאמץ זהויות מזויפות ומתנהג באופן מפריע. ונדליסט הוא אדם שמנסה להשתלט על הקבוצה, למשל באמצעות שינוי התמונה שלה. הסירו במהירות ונדליסטים וטרולים או חברים שמפרים את כללי הקהילה.

    לא משנה מהי הפעולה שבחרתם לבצע, כדאי לפרסם שוב את כללי הקהילה בקבוצת ההכרזות, ולהודיע לכל חברי הקהילה איך פעלתם כדי לפתור את העניין.

  • חברי וחברות הקהילה סומכים עליכם שתשמרו על קהילה בטוחה. אל תתנו לאנשים להתנהג בצורה לא נאותה, לאיים עליכם או לעצור אתכם מלעשות את הדבר הנכון. אם מישהו פונה אליכם לאחר שהוא הוסר או שהוא מנסה לשכנע אתכם שלא להסיר אותו מקבוצה או מהקהילה – אתם יכולים לחסום אותו.

    ברגע שחסמתם חבר קהילה, לא תקבלו ממנו יותר הודעות, שיחות ועדכוני סטטוס. גם הוא לא יוכל לראות עדכוני סטטוס ושינויים בתמונת הפרופיל שלכם, או מתי הייתם מחוברים לאחרונה.

  • כשאתם מדווחים על חבר, WhatsApp יכולה לחסום את החשבון שלו אם לדעתנו הוא הפר את תנאי השירות שלנו. עודדו את חברי הקבוצה לעיין בסעיף 'שימוש ראוי בשירותים שלנו' בתנאי השירות כדי להבין טוב יותר מהו שימוש ראוי ב-WhatsApp, ומהן הפעולות שמפרות את התנאים ועשויות להוביל לחסימת חשבון.

    אם חשבון מסוים נחסם, המשתמש או המשתמשת יראו את ההודעה הבאה כשהם ינסו להתחבר ל-WhatsApp: "מספר הטלפון שלך חסום משימוש ב-WhatsApp. לקבלת עזרה, ניתן ליצור קשר עם התמיכה." אם משתמש חושב שהחשבון שלו נחסם בטעות, הוא יכול לפנות ל-WhatsApp בדוא"ל ותיפתח פנייה לבדיקת הבעיה.

    במקרה חירום או אם אתם מודאגים שחבר מסכן את עצמו או אחרים, פנו לשירותי החירום המקומיים או אל מוקד למניעת התאבדויות מיד. אם אתם נתקלים בתוכן שמעלה בכם חשש להתעללות או ניצול ילדים, פנו לרשויות המתאימות באזור שלכם או למרכז הבינלאומי לילדים נעדרים או מנוצלים (ICMEC), דווחו על האנשים הרלוונטיים, וחסמו אותם. כשאתם שולחים הודעה על התקרית, לעולם אל תעבירו לאחרים תוכן פוגעני, גם לא כדי לגנות את התוכן הזה.

    שימוש בטוח ב-WhatsApp

המשך הלמידה

למנהלי קהילות יש אחריות גדולה לנהל את הקהילה ולתת לה לצמוח בביטחון. למדו איך לגייס מנהלים ולבנות צוות טוב וחזק, לחלוק בעומס העבודה ולפתח תהליכים שיעזרו לכם לבצע את המשימות שלכם ביעילות.

חזרה ל-201: ניהול קונפליקטים וקידום הכלה
האם המאמר עזר לך?
כןלא
למה המאמר לא עזר?
  • המידע במאמר מבלבל
  • המאמר לא עזר לפתור את הבעיה שבה נתקלתי
  • המאמר לא רלוונטי לי או לקהילה שלי
  • במאמר לא מוסבר איך לפתור את הבעיה ב-WhatsApp
תודה על המשוב

הבא

203: ניהול והקצאת תפקידים בקהילות עם מנהלים מרובים
צפייה במדריך
חזרה למעלה
הורדה
הלוגו הראשי של WhatsApp
הלוגו הראשי של WhatsApp
הורדה
מה אנחנו עושים
פיצ'ריםבלוגאבטחהלעסקים
מי אנחנו
מידע עלינוקריירהמרכז המותגפרטיות
שימוש ב-WhatsApp
‏Android‏iPhoneMac/PCWhatsApp Web
דרושה לך עזרה?
יצירת קשרמרכז העזרהאפליקציותעדכוני אבטחה
הורדה

‏2025 ©‏ WhatsApp LLC

תנאים ומדיניות הפרטיות
מפת האתר