Přejít k obsahu
  • Domů
    • Posílejte soukromé zprávyZůstaňte ve spojeníPropojte se díky SkupinámVyjádřete seWhatsApp for Business
  • Ochrana osobních údajů
  • Nápověda
  • Blog
  • Pro firmy
  • Stažení
Stáhnout
Podmínky a Zásady ochrany osobních údajů2025 © WhatsApp LLC
Hlavní stránka webu WhatsAppHlavní stránka webu WhatsApp
    • Posílejte soukromé zprávy

      Využijte možnost nastavení koncového šifrování a soukromí.

    • Zůstaňte ve spojení

      Zdarma* posílejte zprávy a volejte lidem z celého světa.

    • Propojte se díky Skupinám

      Posílání zpráv ve skupině je teď ještě snazší.

    • Vyjádřete se

      Komunikujte pomocí nálepek, hlasových zpráv, GIFů a dalších nástrojů.

    • WhatsApp Business

      Oslovte své zákazníky odkudkoli.

  • Soukromí
  • Centrum nápovědy
  • Blog
  • Pro firmy
  • Aplikace
Přihlásit seStáhnout
  • PŘEHLED
  • Klíčové věci ke zvážení při zakládání nové komunity nebo přidávání skupin do Komunit WhatsApp.

    • 100: Založení komunity
    • 101: Vybudování bezpečné komunity
    • 102: Jak být dobrým správcem komunity
    • 103: Jak zapojit a budovat komunitu
  • Spolupracujte se správci a členy na budování a zajišťování obohacujícího prostředí komunity.

    • 200: Stanovení hranic a udržování dobré atmosféry v rámci komunity
    • 201: Zvládání konfliktů a podpora inkluze
    • 202: Uplatňování pravidel komunity a práce s problematickými členy
    • 203: Správa a přidělování rolí v komunitách s více správci
  • Podívejte se, jak lidé z různých odvětví používají WhatsApp k rozvoji svých komunit.

    • Tvůrci našich komunit
    • BTS Army Festapora
    • African Mums in Deutschland
    • Raise a Genius Kid
    • Givers Arena
    • Soy Super Papa (Jsem supertáta)

202: Prosazování pravidel komunity a zvládání problematických členů

Vytvoření bezpečné komunity začíná tím, že sepíšete jasná, konkrétní a vymahatelná pravidla. Zjistěte, jak zajistit, aby členové při setkání s problematickým obsahem a lidmi věděli, co dělat. Naučte se prosazovat pravidla komunity transparentním a důsledným způsobem.

Rychlé tipy:

  • Pomozte členům pochopit, kdy je potřeba upozornit na problémy správce, případně službu WhatsApp.
  • Ihned odstraňte škodlivý obsah.
  • Zablokujte, odeberte a nahlaste obsah a členy, kteří porušují pravidla komunity.
  • V případě vážného bezpečnostního rizika se spojte s místními úřady.

„Problémy jsme se vždy snažili uklidnit tak, že jsme se odvolávali na zásady komunity a podle potřeby jsme zakládali skupiny pro řešení konfliktů. Při řešení citlivých problémů jsou velmi užitečné.“

– Yohana, Indonesian Babywearers

Zajistěte, aby pravidla komunity byla jasná a často o nich mluvte

Dobře sestavená pravidla odrážejí hodnoty dané komunity. Objasňují, jaký typ chování se podporuje a jaký se naopak netoleruje. Také jasně určují, jaké jednání vede k varování, odebrání či nahlášení příslušného člena službě WhatsApp.

Členové uvítají, když budou vědět, jak poskytovat zpětnou vazbu, co dělat, pokud některý z členů poruší pravidla, a jak mohou v případě nejasností kontaktovat správce. Doporučuje se zahrnout do pravidel komunity i odkaz na podmínky použití služby WhatsApp.

  • Rozbalit všeSbalit vše
  • Jako správce zajišťujete bezpečnost komunity. Členové se na vás obracejí v situacích, kdy dochází k porušování pravidel komunity. Očekávají, že budete dbát na důsledné uplatňování pravidel a odeberete obsah, případně členy porušující pravidla komunity.

    Navrhněte členům, aby podnikli následující kroky, pokud narazí na problematický obsah nebo člověka:

    • Zablokujte kontakt v aplikaci WhatsApp.
    • Pošlete soukromou zprávu správcům skupiny či komunity a problém jim nahlaste.
    • Nahlaste službě WhatsApp potenciální porušení podmínek použití této služby.

    Pokud je to možné, měli by správci komunity se správci skupiny a členy spolupracovat na zvládnutí a vyřešení problémů na úrovni skupiny. Problematické chování nebo obsah můžete nahlásit službě WhatsApp. Konkrétní zprávu a účet nahlásíte tak, že danou zprávu dlouze stisknete. Nahlášení zprávy nemá vliv na ostatní účty ani obsah vaší komunity.

    Jak nahlásit a zablokovat kontakt

  • Nenávistné projevy, násilí, pornografie a další nevyžádané nebo škodlivé zprávy, které porušují pravidla komunity, musí být okamžitě odstraněny, aby nedošlo k rozšíření obsahu mezi další členy. Je důležité rychle kontaktovat zdroj, situaci přezkoumat a určit, jaký úmysl se za problémem skrývá.

    Pokud došlo k vážnému porušení pravidel, nebojte se člena ze skupiny nebo komunity odebrat. Pokud nakonec člena odeberete, zvláště je-li v komunitě dobře známý, zvažte odeslání krátké zprávy, kterou oznámíte, že osoba už do komunity nepatří. Nezveřejňujte žádné citlivé osobní údaje spojené se situací a dotyčným členem.

    Spolupracujte se svými správci a členy a dejte si pozor na trolly a vandaly. Troll je osoba, která má v úmyslu vytvořit kontroverzi. Trollové na sebe obvykle berou falešné identity a chovají se rušivě. Vandalové jsou lidé, kteří zasáhnou do vaší skupiny a například vymění obrázek skupiny. Trolly, vandaly a další členy skupiny, kteří nedodržují pravidla komunity, rychle odeberte.

    Ať už se rozhodnete jednat jakkoli, doporučuje se v rámci oznámení skupině pravidla znovu zopakovat a dát všem členům vědět, že jste podnikli kroky k řešení situace.

  • Členové v otázce bezpečnosti komunity spoléhají na vás. Nedovolte, aby se lidé chovali nevhodně, zastrašovali vás nebo vám zabránili jednat správně. Člena, který vás i po odebrání ze skupiny kontaktuje nebo který se snaží odebrání ze skupiny či komunity zabránit, můžete zablokovat.

    Jakmile dojde k zablokování, zprávy, hovory ani aktuality ve stavu odeslané bývalým členem se na vašem telefonu nezobrazí a nebudou vám doručeny. Informace o vás, jako jsou naposledy viděn/a, aktuality ve stavu nebo jakékoli změny, které provedete se svou profilovou fotografií, už blokované kontakty neuvidí.

  • Když nahlásíte určitého člena, služba WhatsApp může účet vyloučit, pokud usoudí, že porušuje naše podmínky použití. Doporučujeme, abyste si pečlivě přečetli oddíl „Přípustné použití našich služeb“ v Podmínkách použití a zjistili tak více o vhodném používání služby WhatsApp a o aktivitách, které tyto podmínky porušují a mohly by vést k vyloučení účtu.

    Pokud dojde k vyloučení účtu, po spuštění aplikace WhatsApp se uživateli zobrazí následující zpráva: „Vaše telefonní číslo bylo z používání aplikace WhatsApp vyloučeno. V případě potřeby kontaktujte zákaznickou podporu.“ Pokud se uživatel domnívá, že jeho účet byl vyloučen omylem, může kontaktovat službu WhatsApp a případ bude prošetřen.

    Pokud nastane stav nouze nebo se budete domnívat, že někdo ohrožuje sám sebe nebo své okolí, kontaktujte okamžitě místní záchranné složky nebo horkou linku pro prevenci sebevražd. Pokud se k vám dostane obsah naznačující zneužívání nebo vykořisťování dítěte, kontaktujte organizace National Center for Missing and Exploited Children (NCMEC) nebo International Centre for Missing & Exploited Children (ICMEC) a uživatele nahlaste a zablokujte. Při nahlašování incidentu nebo posílání zpráv o něm další osobě obsah dokumentující zneužívání nepřeposílejte.

    Jak používat službu WhatsApp bezpečně

Co dál…

Správci komunit mají velkou odpovědnost při udržování a zvyšování bezpečnosti komunity. Naučte se, jak najít a sestavit dobrý tým správců. Budete moct sdílet pracovní úkoly a vytvořit postupy, které zlepší efektivitu vašich činností.

Zpět k tématu  201: Zvládání konfliktů a podpora inkluze
Byl článek užitečný?
AnoNe
Proč vám tento článek nepomohl?
  • Článek je matoucí.
  • Neřeší můj problém.
  • Není pro mě ani pro moji komunitu relevantní.
  • Nevysvětluje, jak tuto akci provést v aplikaci WhatsApp.
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

DALŠÍ TÉMA

203: Správa rolí a jejich přiřazování v komunitách s více správci
ZOBRAZIT PRŮVODCE
NAHORU
Stáhnout
Hlavní logo WhatsAppu
Hlavní logo WhatsAppu
Stáhnout
Co děláme
FunkceBlogZabezpečeníPro firmy
Kdo jsme
O násKariéraCentrum značkySoukromí
Použít WhatsApp
AndroidiPhoneMac/PCWhatsApp Web
Potřebujete pomoc?
Kontaktujte násNápovědaAplikaceUpozornění ohledně zabezpečení
Stáhnout

2025 © WhatsApp LLC

Podmínky používání služby a zásady ochrany osobních údajů
Mapa webu